Phone Data Set

人工智能已经是客户关系方面最常用的创新之一，2023 年的趋势是这种趋势会加剧。人工智能协助解决不太复杂的客户需求，并将其引导到相应的部门，以便公司的服务员可以处理最艰巨的任务。

基于人工智能的技术甚至在运营商接管服务之前就可以管理客户请求的交互的开始。因此，自动化可以帮助他们为客户提供更高效的体验，有时甚至无需人工干预即可解决问题。

特别强调聊天机器人，它通过提供更优质的服务彻底改变了客户体验。聊天机器人用于处理最简单的请求，无需代理干预。其目标是通过快速的自助服务响应来提高客户满意度。此外，操作员和服务员有更多的时间来 俄罗斯电话号码 解决更复杂的问题，从而提高客户和操作员本身的生产力和满意度。

人工智能的使用预计将在商业环境中越来越多地增长。计划对人工智能技术进行大力投资，旨在提高效率并为用户和客户提供更好的体验。

然而，一个问题是人工智能的采用实施起来并不容易。人工智能的采用存在一些障碍，例如定制的复杂性，这限制了交互总量中涉及操作员的交互量的减少。因此，尽管人工智能技术被许多专家认为对客户体验至关重要，但其实施可能是一个挑战，必须依赖专业人士的帮助。

采用云
由于云技术除了安全性和可靠性之外还提供盈利能力和灵活性，因此采用云变得越来越重要。
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大流行期间强制远程工作加速了云作为存储和交换信息的手段的采用，并最终加强了已经为此做好充分准备的公司和组织的解决方案的成熟度。

例如，通过专业电话系统 (PABX) 解决方案，您可以在所有分机上选择性地启用虚拟 IP PBX 分机的录音。通话可以随时录音或按需激活。我们知道电话交谈的内容有多重要，重要的协议始终通过电话口头处理，并且通过保留足够长的时间的电话交谈录音来保护您的公司始终很重要。

这些存储在云端的录音可提供司法保护、更好的组织控制和更高的客户满意度。

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过去两年，与 UX 和 CX 相关的一些趋势已得到整理，而另一些趋势则显着增强。 2023 年也不会有什么不同。然而，一个持续的趋势是仔细倾听客户的需求和愿望，关注客户和用户体验的质量和个性化，旨在提高潜在客户转化率、客户忠诚度和业务效率。



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