Жалобы указывают на проблемы, которые необходимо решить.

[rakibhasan09]

Первый шаг к обеспечению удовлетворенности клиентов — внимательно слушать.

Вместо того, чтобы «ругать» команду в случае жалоб, менеджеры должны работать так, чтобы ошибки воспринимались как нормальное явление, пока они служат обратной связью для улучшения команды и работы компании в целом.

Атмосфера выговоров способствует плохому телефонная библиотека
обслуживанию и без того недовольного клиента. В этом смысле сотрудников необходимо научить внимательно выслушивать жалобы, извиняясь за любые неудобства.

При возникновении жалобы компания должна решить проблему быстро и без суеты и предоставить CRM-платформе информацию, предоставленную клиентом, для улучшения обслуживания в будущем.



Анализируйте данные


Интеграция, которую обеспечивает CRM между секторами компании, может дать удивительные результаты.

Внедрение системы Big Data для анализа данных CRM-платформы обеспечит последовательную диагностику основных жалоб. Действия, предпринятые в отношении жалоб, могут обеспечить более последовательное и эффективное планирование маркетинга и продаж.

Кроме того, современные CRM-платформы предлагают некоторые преимущества для мониторинга звонков, контроля потока звонков и даже создания автоматических отчетов об основных проблемах, обнаруженных с помощью искусственного интеллекта. Все для облегчения обслуживания.

Узнайте, какие отрасли работают неэффективно, какие продукты вызывают наибольшее недовольство или какая маркетинговая стратегия дает сбой, используя жалобы клиентов в качестве отправной точки для улучшения предлагаемых услуг.

Улучшите каналы связи

Оптимизация каналов связи — еще одна необходимая мера для быстрого и удобного решения проблем для клиентов. Важно предлагать разнообразные и взаимосвязанные каналы связи, отвечающие потребностям различных профилей потребителей.

Ведь нет ничего хуже, чем повторять все заново, когда вы уже недовольны или вас постоянно перенаправляют в другой отдел, а вашу проблему не решают.

Цифровая телефония , например, оказалась эффективным инструментом, поскольку предлагает несколько интегрированных вместе каналов связи. Объединив в одном пакете такие инструменты, как электронная почта, чат-боты , телефонные SAC, виртуальная АТС и CRM-система, менеджеры могут значительно улучшить отношения с клиентами.

Это позволяет осуществлять интеллектуальный мониторинг потребителей, избавляя их от необходимости повторять информацию каждый раз, когда они обращаются к компании по другому каналу.

Это также ускоряет обслуживание, поскольку вся информация хранится в одной системе, что позволяет избежать изменений страниц, дублирования или противоречивой информации.

Использование омниканальности в качестве стратегии улучшения качества обслуживания клиентов может принести хорошие результаты. Методика заключается в интеграции всех каналов компании с одинаковыми языками, опциями обслуживания и рекламой на всех каналах.

Цель состоит в том, чтобы уменьшить границы между различными каналами и дать пользователю ощущение единообразия при использовании любых средств обслуживания, как онлайн, так и оффлайн.