一是该公司提供的产品质量上

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这对沃尔玛帝国来说并不意外，因为沃尔玛近 30 年来一直以客户至上为宗旨。去年沃尔玛在该指数中的排名创历史新低，仅为 78（满分 100），是 2000 年（该指数从 2000 年开始跟踪公司数据）以来的最差表现。 报告还显示，今年对亚马逊表示“极其满意”或“非常满意”的客户数量下降至 79%。这一数字略高于疫情期间的 65%，但仍低于该公司 10 年前的峰值，当时的满意度已达到 88%。 为什么会发生这种情况？营销人员可以从中学到什么教训？让我们在本文中回答这些问题！ 即使数量下降，亚马逊仍然保持领先地位…… 即使指数显示出客户对公司不满情绪日益增长的明显迹象，亚马逊仍然在零售领域占据主导地位，领先于其最大竞争对手沃尔玛，并在第二季度占据美国电子商务市场近 45% 的份额。


专家认为亚马逊继续引领这一市场的原因之乘。PYMNTS 表示，“亚马逊等电子商务零售商提供详细的产品信息和评论，因此消费者可以放心地在网上购买耐用品，而无需前往实体店获取这些信息。” 该公司还在体育用品、业余爱好用品 葡萄牙 WhatsApp 号码列表 100K 套餐 、音乐和书籍（56%）、电子产品和家电（54%）以及健康和个人护理（43%）领域保持领先地位。该公司仍然是美国最大的在线零售商，全球有超过 2 亿用户为亚马逊 Prime 订阅付费，这项服务为订阅者提供更快的产品运送、折扣和第一手促销信息，以及访问该公司的流媒体服务。





PYMNTS 数据清楚地表明了亚马逊的领导地位，截至 2022 年第四季度，亚马逊在该领域的份额为 15%，略高于 2021 年同期，而其竞争对手沃尔玛的份额则有所下降。 因此，研究表明，亚马逊仍然是美国消费者的首选目的地，占2021年和2022年第二季度美国所有在线交易的近一半。 疫情是亚马逊在线上商务领域占据主导地位的关键因素 尽管沃尔玛长期以来一直占据消费者零售支出的主导地位，但这一数字多年来一直在下降。亚马逊在零售消费者支出中的份额在 2021 年第四季度达到 8.1% 的峰值，而沃尔玛的份额则有所下降，降至 8.2%。