Поставщики услуг по уходу за пожилыми людьми должны сообщать о своих целях
Posted: Mon Jan 06, 2025 5:41 am
Бизнес-стратегия , Маркетинговая стратегия , Уход за пожилыми людьми
За последние годы произошло несколько существенных изменений, а также возник новый набор проблем, с которыми сталкивается сектор ухода за пожилыми людьми — от дерегулирования, Королевской комиссии и изменений в предпочтениях клиентов. В результате поставщики услуг по уходу за пожилыми людьми должны найти новые способы выделиться и завоевать доверие своих потенциальных клиентов.
Инсайт: Организации, которые имеют четкое представление о цели и способны донести ее до окружающих, способны эффективнее внедрять инновации и трансформироваться.
Данные: Harvard Business Review и EY сообщают, что организации, которые Проверка номера в Бразилии понимают и могут сообщать о своей цели, испытали рост на 10% и более. С другой стороны, 42% тех, кто не руководствуется целью, сообщают о застое или снижении доходов.
Ключевой момент: чтобы организации по уходу за престарелыми смогли выделиться в этом году, им необходимо четко определить и донести свою цель.
Проблемы, потрясшие сектор ухода за престарелыми
После скандала 2017 года в доме престарелых в Южной Австралии Королевская комиссия была призвана расследовать качество ухода, предоставляемого в домах престарелых. Она привлекла внимание к тому, что не так в домах престарелых сегодня, и последствия этих неудач , даже если они представляют лишь незначительное меньшинство в секторе, были колоссальными.
С учетом того, что СМИ еще больше выдвинули эту проблему на первый план, она нарисовала плохую картину сектора ухода за престарелыми, что привело к проблеме восприятия и доверия среди клиентов. Это подорвало остальных бесчисленных людей в домах престарелых, которые стремятся предоставлять только наилучший уход.
Заявление Королевской комиссии всколыхнуло рынок, и потенциальные клиенты стали более тщательно изучать имеющиеся варианты.
К этому добавляется путаница среди клиентов из-за дерегулирования, которое привело к тому, что финансирование ухода стало предоставляться напрямую клиентам, а не поставщикам. С большим выбором растет и конкуренция, из-за чего клиентам становится сложнее узнать, какое учреждение подходит им и их близким.
Мы также увидели, как изменились предпочтения клиентов за последние пару лет. Наши пожилые люди предпочитают оставаться дома дольше и оставаться независимыми. Это привело к росту домашнего ухода, но повлияло на услуги по уходу за престарелыми в домах престарелых, поскольку люди переезжают в дома престарелых на гораздо более позднем этапе жизни.
Другая тенденция, которую мы наблюдаем, заключается в том, что клиенты не просто пользуются одной услугой — со временем они могут выбирать разных поставщиков услуг для своих нужд. Это делает способность поставщиков предлагать континуум ухода более важной, чем когда-либо.
Сектор ухода за пожилыми людьми жизненно важен для Австралии; он необходим для нашего образа жизни. При всех этих тенденциях и проблемах, с которыми сталкивается сектор, в сочетании с растущими потребностями стареющего населения, поставщикам услуг по уходу за пожилыми людьми необходимо думать о способах привлечения клиентов. Вот почему маркетинг актуален как никогда.
Ниже приведены некоторые ключевые маркетинговые стратегии, которые вы можете реализовать, чтобы выделиться и завоевать доверие потенциальных клиентов.
От цели к маркетингу на уровне района: проверенные стратегии для поставщиков услуг по уходу за пожилыми людьми
От «ради прибыли» к «ради цели»
Поскольку сектор и выбор его клиентов постоянно развиваются, организациям по уходу необходимо сместить акцент с деятельности «для получения прибыли» на деятельность «для достижения цели».
За последние годы произошло несколько существенных изменений, а также возник новый набор проблем, с которыми сталкивается сектор ухода за пожилыми людьми — от дерегулирования, Королевской комиссии и изменений в предпочтениях клиентов. В результате поставщики услуг по уходу за пожилыми людьми должны найти новые способы выделиться и завоевать доверие своих потенциальных клиентов.
Инсайт: Организации, которые имеют четкое представление о цели и способны донести ее до окружающих, способны эффективнее внедрять инновации и трансформироваться.
Данные: Harvard Business Review и EY сообщают, что организации, которые Проверка номера в Бразилии понимают и могут сообщать о своей цели, испытали рост на 10% и более. С другой стороны, 42% тех, кто не руководствуется целью, сообщают о застое или снижении доходов.
Ключевой момент: чтобы организации по уходу за престарелыми смогли выделиться в этом году, им необходимо четко определить и донести свою цель.
Проблемы, потрясшие сектор ухода за престарелыми
После скандала 2017 года в доме престарелых в Южной Австралии Королевская комиссия была призвана расследовать качество ухода, предоставляемого в домах престарелых. Она привлекла внимание к тому, что не так в домах престарелых сегодня, и последствия этих неудач , даже если они представляют лишь незначительное меньшинство в секторе, были колоссальными.
С учетом того, что СМИ еще больше выдвинули эту проблему на первый план, она нарисовала плохую картину сектора ухода за престарелыми, что привело к проблеме восприятия и доверия среди клиентов. Это подорвало остальных бесчисленных людей в домах престарелых, которые стремятся предоставлять только наилучший уход.
Заявление Королевской комиссии всколыхнуло рынок, и потенциальные клиенты стали более тщательно изучать имеющиеся варианты.
К этому добавляется путаница среди клиентов из-за дерегулирования, которое привело к тому, что финансирование ухода стало предоставляться напрямую клиентам, а не поставщикам. С большим выбором растет и конкуренция, из-за чего клиентам становится сложнее узнать, какое учреждение подходит им и их близким.
Мы также увидели, как изменились предпочтения клиентов за последние пару лет. Наши пожилые люди предпочитают оставаться дома дольше и оставаться независимыми. Это привело к росту домашнего ухода, но повлияло на услуги по уходу за престарелыми в домах престарелых, поскольку люди переезжают в дома престарелых на гораздо более позднем этапе жизни.
Другая тенденция, которую мы наблюдаем, заключается в том, что клиенты не просто пользуются одной услугой — со временем они могут выбирать разных поставщиков услуг для своих нужд. Это делает способность поставщиков предлагать континуум ухода более важной, чем когда-либо.
Сектор ухода за пожилыми людьми жизненно важен для Австралии; он необходим для нашего образа жизни. При всех этих тенденциях и проблемах, с которыми сталкивается сектор, в сочетании с растущими потребностями стареющего населения, поставщикам услуг по уходу за пожилыми людьми необходимо думать о способах привлечения клиентов. Вот почему маркетинг актуален как никогда.
Ниже приведены некоторые ключевые маркетинговые стратегии, которые вы можете реализовать, чтобы выделиться и завоевать доверие потенциальных клиентов.
От цели к маркетингу на уровне района: проверенные стратегии для поставщиков услуг по уходу за пожилыми людьми
От «ради прибыли» к «ради цели»
Поскольку сектор и выбор его клиентов постоянно развиваются, организациям по уходу необходимо сместить акцент с деятельности «для получения прибыли» на деятельность «для достижения цели».