客户呢?要了解他们,没有比直接询问他们更好的方法了。
您可以亲自、通过视频会议或电话进行。您还可以对 现有客户进行调查,或通过与客户有直接联系的销售部门的人员进行调查。
另一种选择是领先情报工具,它可以帮助我们提取更多信息。例如,人们对哪些内容感兴趣、他们使用哪些社交网络等。在这些情况下,我们的数据库可以为我们提供很大的帮助,既可以列出客户名单,也可以更好地了解我们的联系人。
有许多平台可以为您提供有用的分析信息,以更好地了解您的买家角色:
谷歌分析:在受众部分,您可以找到有关访问您网站的人员的许多详细信息。分析人口统计和地理数据、兴趣、行为和设备使用情况,以了解您的买家角色。
Facebook Insights:在“人员”选项卡中,您可以了解有关整个受众的性别、年龄、地理位置和语言的基本信息。此外,通过查看“帖子”部分,您还可以了解哪些内容最成功和最不成功,以了解受众的偏好。
Twitter 分析:在“关注者”选项卡中,您可以查看关注者的主题兴趣数据以及与 Facebook 类似的人口统计数据。此外,您甚至可以了解他们消费哪些电视内容以及他们使用的设备和电话公司。
在与客户交谈时,建议不要只与“好”客户(对我们的产品或服务感到满意的客户)交谈。与不满意的客户交谈可以让我们更好地定义买家角色,因为通过这种方式我们可以了解他们不满意的原因。例如:过于复杂或不为大公司准备的产品等。
与现有客户交谈的优点是,我们不必像通常在调查或访谈中所做的那样向他们提供补偿(例如,通常为参与者提供礼品卡)。客户希望被倾听,因此采访他们使我们有机会更好地了解他们,同时激励他们对我们的品牌更加忠诚。我们必须明确表示,我们正在寻求您的反馈,并且团队非常重视。
例如,如果您有 100 个客户,进行 5-10 次访谈就足以定义您的买家角色。如果您还没有客户,您可以使用逻辑做出假设,并在新客户出现时进行调整。
分析Twitter、Facebook 或 Instagram 等社交网络来搜索信息也是一个好主意,因为用户经常在个人资料上分享他们的喜好、抱怨或兴趣。为什么不利用它来识别您的买家角色呢?
在 Twitter 上进的竞争对手或公司的 Facebook 页面,然后开始记下客户所说的一切。除了了解典型的人口统计数据之外,洞察对于真正定义买家角色非常重要。我们必须利用互联网上已有的信息来发挥我们的优势。
有些替代方案是数据库中非客户的其他联系人(例如潜在客户或联系人),或者您也可以要求专家和影响者推荐某人进行采访。您可以首先搜索 LinkedIn,然后通过共同的联系人找到这些人。如果我们想进入我们没有数据库的新市场,这尤其有用。
你喜欢你正在读的内容吗?订阅博客!
你的电子邮件
我已阅读并接受隐私和 Cookie 政策。
步骤 4. 进行这项研究,收集信息和回应,并将大多数回应写在买方角色发展表上。
当我们联系候选人进行面试时,我们可以遵循一些提示来帮助 阿尔巴尼亚电话号码表 我们得到更好的答复:
明确这不是销售:我们不是要求他们花时间向他们提供产品,而是我们的目标是建立对话,让我们了解有关他们的生活、工作、职业挑战等的信息。
使用奖励:通常使用礼品卡,例如来自亚马逊的礼品卡。如果他们是老客户,则没有必要提供激励措施,但如果他们不是客户,激励措施可能会有所帮助。
让受访者感到轻松:这意味着灵活安排时间、提出几种通话时间选择、向他们的日历发送邀请、提出几种进行采访的方法等。
将所有信息收集在同一位置:允许您检测响应中的趋势和相似之处。重复出现的信息是我们添加到买方角色开发表中的信息。我们可以使用 Google Docs、Excel、Trello 或 Evernote 等工具。
第 5 步:为我们拥有的每个个人资料使用买家角色开发表
这些表的目的是建立概况的基础。如果我们混合这些资料,从访谈或调查过程中获得清晰的信息就会变得更加困难。让我们看看买家角色开发表应包含的部分: