Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
Posted: Thu Jan 02, 2025 10:22 am
分享
过去,零售业的成功在于以合适的价格提供合适的产品。但现在情况更加复杂了。
您的商店允许“点击提货”吗?
你们的商店提供免费送货和快速送货服务吗?
这两个问题的答案只能是一个:是。这是因为这些因素在很大程度上影响买家的决定。
本文探讨了零售商当今面临的所有新需求和挑战,以及如何最好地应对并取得成功。
点击直接进入内容:
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
从实体店到网上商店:当转向网上还不够时
电子商务成功的七大原则
使用 Google Grow My Store 进行电子商务的基础知识
电子商务“在路上”?下一步:全渠道!
从实体店到网上商店:当转向网上还不够时
对于许多零售商来说,他们的网站已经成为他们的旗舰店。他们采 约旦电话号码列表 用了电子商务策略,允许他们每周 7 天、每天 24 小时在线。
这种从实体店到网上商店的“转变”本身就意味着,如今零售商的重点已经转变为在顾客寻找产品时始终在场,为顾客提供卓越的体验。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
根据最近的一项基准研究,消费者的需求持续显着增长,这反过来又在零售商之间造成了巨大的“断断续续”的差距,他们认为在线就足够了,并且懒得以持续和不断发展的方式评估消费者的行为。网站上的用户 – 从而未能实现在线商店最重要的关注点 – “用户体验”。
最终,缺乏对用户体验的关注会导致转化率和销售成交率下降。这就是为什么每天都有零售商错失销售机会。
电子商务成功的七大原则
下面我们展示了上述研究的一些主要结果,以及零售商可以采取的一些实际措施,以提高其在各种渠道(线下和线上)的影响力,满足并在可能的情况下超越客户的期望。
电子商务的第一条原则:传达清晰的价格、促进直观的导航并提供有效的过滤器
近三分之二 (63%)的消费者*表示,当价格清晰显示时,他们的购物体验会显着改善。
其中77%需要直观的产品搜索和过滤工具,以缩短浏览过程。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
来源:芒果
电子商务的第二条原则:确保在线商店的地理参考可见性
地理参考在消费者的用户体验中日益发挥着决定性作用。
全球 75% 的互联网用户已经使用或计划使用 Google 地图等导航工具。
因此,零售商有责任确保他们的在线商店和“Google 我的商家”页面提供此工具(或类似工具),以便人们可以轻松找到商店。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
资料来源:沃滕
电子商务的第三条原则:创造无缝的购物体验
83%的数字买家认为,当他们收到基于自己真实需求和偏好的促销优惠时,他们会购买更多商品,并对品牌更加忠诚。
他们认为,注重客户档案的个性化商店有助于打造卓越的数字体验。
因此,零售商应鼓励其用户在在线商店中创建客户帐户。这些客户帐户将获得其整个购买历史记录,从而优化营销工作。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
来源:斯巴达
电子商务的第四条原则:提供点击提货的可能性
与人们的想象相反,49%的互联网用户*更喜欢点击提货选项而不是送货上门。因此,零售商必须在其在线商店中提供尽可能广泛的送货选项:
实体店提货;
在交货点收集;
送货上门。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
来源:Zara
电子商务第五条原则:选择快速、免费的送货
73%的数字用户*认为免费送货对于良好的在线购物体验至关重要。
42% * 表示次日送达显着增加了购买产品的可能性。
对于消费者来说,这两个因素是选择在线商店而不是其他拥有相同类型产品的在线商店的因素。
因此,即使在用户开始购买过程之前,零售商也必须在其在线商店中清楚、显着地传达这些选项,这一点非常重要。
选择在网站顶部的每个页面上突出显示这些交付选项:
主页;
产品类别页面;
产品页面;
查看。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
来源:Fnac
电子商务原则 6:提供在线聊天选项
42%的数字消费者*希望在线商店提供“实时”聊天选项。许多用户已经通过聊天进行辅助购买。
如果消费者有疑问并且无法立即与客户支持人员沟通(在一周中的任何一天的任何时间),请注意他们可能会完全放弃购买。
因此,选择多种多样:
24/7 实时聊天;
上午 9 点至下午 6 点进行实时聊天 + 以下时间自动聊天(机器人);
自动聊天(机器人)24/7。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
资料来源:拉杜特
如果零售商有人力资源可以 24/7 为在线商店用户提供帮助,那么实时聊天无疑是最佳选择。
否则,零售商应该选择通过人工智能构建模拟个性化交互的自动机器人。原则始终是相同的:当客户联系我们时随时提供帮助。
电子商务第七条原则:拥有与移动设备兼容的在线商店
您是否有针对目标受众的精美、突出、高度可见且细分的数字营销活动?出色的!然而,它们对于无法保证其电子商务网站适应所有设备的零售商来说没什么用处。
过去,零售业的成功在于以合适的价格提供合适的产品。但现在情况更加复杂了。
您的商店允许“点击提货”吗?
你们的商店提供免费送货和快速送货服务吗?
这两个问题的答案只能是一个:是。这是因为这些因素在很大程度上影响买家的决定。
本文探讨了零售商当今面临的所有新需求和挑战,以及如何最好地应对并取得成功。
点击直接进入内容:
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
从实体店到网上商店:当转向网上还不够时
电子商务成功的七大原则
使用 Google Grow My Store 进行电子商务的基础知识
电子商务“在路上”?下一步:全渠道!
从实体店到网上商店:当转向网上还不够时
对于许多零售商来说,他们的网站已经成为他们的旗舰店。他们采 约旦电话号码列表 用了电子商务策略,允许他们每周 7 天、每天 24 小时在线。
这种从实体店到网上商店的“转变”本身就意味着,如今零售商的重点已经转变为在顾客寻找产品时始终在场,为顾客提供卓越的体验。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
根据最近的一项基准研究,消费者的需求持续显着增长,这反过来又在零售商之间造成了巨大的“断断续续”的差距,他们认为在线就足够了,并且懒得以持续和不断发展的方式评估消费者的行为。网站上的用户 – 从而未能实现在线商店最重要的关注点 – “用户体验”。
最终,缺乏对用户体验的关注会导致转化率和销售成交率下降。这就是为什么每天都有零售商错失销售机会。
电子商务成功的七大原则
下面我们展示了上述研究的一些主要结果,以及零售商可以采取的一些实际措施,以提高其在各种渠道(线下和线上)的影响力,满足并在可能的情况下超越客户的期望。
电子商务的第一条原则:传达清晰的价格、促进直观的导航并提供有效的过滤器
近三分之二 (63%)的消费者*表示,当价格清晰显示时,他们的购物体验会显着改善。
其中77%需要直观的产品搜索和过滤工具,以缩短浏览过程。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
来源:芒果
电子商务的第二条原则:确保在线商店的地理参考可见性
地理参考在消费者的用户体验中日益发挥着决定性作用。
全球 75% 的互联网用户已经使用或计划使用 Google 地图等导航工具。
因此,零售商有责任确保他们的在线商店和“Google 我的商家”页面提供此工具(或类似工具),以便人们可以轻松找到商店。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
资料来源:沃滕
电子商务的第三条原则:创造无缝的购物体验
83%的数字买家认为,当他们收到基于自己真实需求和偏好的促销优惠时,他们会购买更多商品,并对品牌更加忠诚。
他们认为,注重客户档案的个性化商店有助于打造卓越的数字体验。
因此,零售商应鼓励其用户在在线商店中创建客户帐户。这些客户帐户将获得其整个购买历史记录,从而优化营销工作。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
来源:斯巴达
电子商务的第四条原则:提供点击提货的可能性
与人们的想象相反,49%的互联网用户*更喜欢点击提货选项而不是送货上门。因此,零售商必须在其在线商店中提供尽可能广泛的送货选项:
实体店提货;
在交货点收集;
送货上门。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
来源:Zara
电子商务第五条原则:选择快速、免费的送货
73%的数字用户*认为免费送货对于良好的在线购物体验至关重要。
42% * 表示次日送达显着增加了购买产品的可能性。
对于消费者来说,这两个因素是选择在线商店而不是其他拥有相同类型产品的在线商店的因素。
因此,即使在用户开始购买过程之前,零售商也必须在其在线商店中清楚、显着地传达这些选项,这一点非常重要。
选择在网站顶部的每个页面上突出显示这些交付选项:
主页;
产品类别页面;
产品页面;
查看。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
来源:Fnac
电子商务原则 6:提供在线聊天选项
42%的数字消费者*希望在线商店提供“实时”聊天选项。许多用户已经通过聊天进行辅助购买。
如果消费者有疑问并且无法立即与客户支持人员沟通(在一周中的任何一天的任何时间),请注意他们可能会完全放弃购买。
因此,选择多种多样:
24/7 实时聊天;
上午 9 点至下午 6 点进行实时聊天 + 以下时间自动聊天(机器人);
自动聊天(机器人)24/7。
Google Grow My Store 和全渠道电子商务的 7 项原则
资料来源:拉杜特
如果零售商有人力资源可以 24/7 为在线商店用户提供帮助,那么实时聊天无疑是最佳选择。
否则,零售商应该选择通过人工智能构建模拟个性化交互的自动机器人。原则始终是相同的:当客户联系我们时随时提供帮助。
电子商务第七条原则:拥有与移动设备兼容的在线商店
您是否有针对目标受众的精美、突出、高度可见且细分的数字营销活动?出色的!然而,它们对于无法保证其电子商务网站适应所有设备的零售商来说没什么用处。