客户这样做的原因有很多，包括买家后悔、对所提供的产品或服务不满意，或者对正确的退款流程感到困惑。
“唯一可以撤销退款的情况是，企业提交了有效的异议，证明交易处理无误，提供的商品或服务令人满意，”Ortiz-Rivera 说道。“最终，是否撤销退款取决于发卡机构。”
如何应对退款纠纷
永远不要等待解决退款纠纷。越早解决问题，获得有利结果的可能性就越大。快速响应也使查找客户订单详细信息变得更容易。
要对退款提出异议，您需要提交退款反驳信。当公司通知您退款时，文档中会附上原因代码。查看代码以找出退款原因和任何其他相关详细信息。据Verifi称，原因代码还提供了对退款提出异议的 巴西电话号码数据 时间表以及撤销退款所需的证据。
并非所有案件都由企业内部处理。据BlueSnap称，商家需要查看政策，了解收单机构代表他们处理哪些案件。某些问题会自动处理，而其他问题则不会。不要将资源浪费在已经由外部处理的退款事件上。如果您的企业需要提供文件，请尽快提交完整的反驳表格和所需文件。
采取保护措施来防止您的企业成为退款索赔的受害者非常重要。Eaton-Cardone 建议寻求一种采用端到端、多层方法的退款管理服务，以帮助对抗退款，同时降低未来退款的风险。
“最好的是一个涵盖整个退款流程的交钥匙退款管理系统，”她补充道。
Ortiz-Rivera 建议实体企业采用支持 EMV 的终端（芯片读取器），以降低欺诈交易的责任风险。尽管美国是最后几个采用 EMV 技术的国家之一，但截至 2015 年 10 月，责任发生了转移。处理刷卡交易且不符合 EMV 标准的企业将对欺诈交易承担责任。
如何减少和避免退款
除欺诈外，退款的第二大常见原因是客户不满意。采取预防措施，确保您为消费者提供最佳购买体验。
创建接受信用卡的标准程序，并培训员工了解这些程序，以确保每个人都遵循最佳实践。定期评估您的团队并根据需要更新您的协议。Eaton-Cardone 建议使用地址验证系统，并且持续收集 CVC2/CVV2 验证码应该是每个订单的标准程序——这只是开始。
为了标准化您的业务流程并防止退款，Eaton-Cardone 建议采用以下最佳实践。