Полное руководство по обеспечению хорошего обслуживания клиентов
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:35 am
Знаете ли вы 5 основных проблем, с которыми сталкиваются бразильские компании, когда дело касается обслуживания клиентов? Мы провели углубленное исследование и выявили некоторые повторяющиеся проблемы, такие как:
Неспособность подойти к клиенту . Неспособность подойти к клиенту означает, что вы или ваши сотрудники не наблюдают за поведением потребителей. Тем более понимание своих потребностей и желаний. Отсутствие такта со стороны обслуживающего персонала является серьезной проблемой при общении с клиентами. Непонимание того, что им нужно в данный момент, в конечном итоге приводит к другим проблемам, таким как: слишком много разговоров, отсутствие ограничений, задавание неправильных вопросов и неуважение времени клиента.
Не используйте метрики : когда вы не используете метрики для измерения удовлетворенности ваших клиентов, не знаете, что им нравится, чего они хотят и что им нужно, вы, вероятно, не даете своему клиенту именно то, что он хочет, и тем самым вызывает у него недовольство вашим сервисом.
Отсутствие персонализации . Если вы не персонализируете продукты и услуги для своих клиентов, вы заставляете их чувствовать себя особенными. Когда потребители не чувствуют себя важными для вашей компании, они будут искать кого-то, кто будет относиться к ним по-особенному.
Нерешение проблемы клиента : если Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов вы не организуете свое обслуживание таким образом, чтобы предвидеть и минимизировать сомнения, которые могут возникнуть у клиента; или если потребитель обращается в компанию, чтобы решить проблему, а решение проблемы занимает много времени, клиент будет расстроен и недоволен.
Отсутствие организации и контроля : отсутствие организации и контроля приводит к повторению или дублированию услуг. Это приводит к дополнительным затратам для компаний. Если клиенту необходимо открыть несколько запросов для решения одной и той же проблемы, он чувствует, что к нему не уделяют должного внимания.
Хотите узнать больше ошибок, которые допускают компании, когда дело касается обслуживания клиентов? Мы перечислили 50 из них и специально для вас подготовили статью. Читайте: Качество обслуживания клиентов: 50 ошибок, которые вы не можете совершить .
Как вы могли заметить, проблемы с обслуживанием раздражают клиентов и не позволяют им возвращаться. В конечном итоге вашей компании становится сложнее сохранять и повышать лояльность клиентов.
В следующей теме мы покажем вам, что добиться качественного сервиса проще, чем кажется.
Качество обслуживания клиентов
Качество обслуживания клиентов
Отсутствие организованности в компаниях приводит к отсутствию качества обслуживания. Чтобы предложить своим клиентам хороший сервис, вам необходимо организовать зону обслуживания вашей компании. Имея это в виду, мы написали статью, чтобы разъяснить, что такое организация и как ее можно достичь, повысив качество вашего обслуживания: Организация: первый шаг к качественному обслуживанию .
Качество обслуживания является конкурентным отличием. В настоящее время существует множество продуктов одинакового качества, поэтому большая разница заключается в опыте, предлагаемом покупателю. Инвестирование в этот опыт стало очень распространенной практикой среди компаний, которые хотят выделиться среди конкурентов.
Помимо завоевания лояльности клиентов и увеличения прибыли компании, хороший сервис гарантирует:
Оценка продукта : клиент готов платить больше за хорошее обслуживание, поэтому вы можете назначить более высокую цену за свой продукт, увеличивая прибыль бизнеса. Бывает и обратное: если сервис плохой, ваш продукт обесценивается и ваша репутация под угрозой. Если вам интересна эта тема, прочитайте наши статьи: Хороший сервис: как он может повысить ценность вашего продукта? и Отличный продукт и плохое обслуживание: почему у вас ничего не получается?
Положительные отзывы : по данным American Express, 42% клиентов считают рекомендацию друга или семьи наиболее важным фактором при выборе новой компании. Таким образом, положительной репутацией вы повышаете свой авторитет и улучшаете свою репутацию. Теперь прочитайте нашу статью об одном из самых известных виртуальных сарафанных радио Reclame Aqui и поймите, как воспользоваться этой платформой: Как не допустить появления вашей компании в reclame Aqui .
Неспособность подойти к клиенту . Неспособность подойти к клиенту означает, что вы или ваши сотрудники не наблюдают за поведением потребителей. Тем более понимание своих потребностей и желаний. Отсутствие такта со стороны обслуживающего персонала является серьезной проблемой при общении с клиентами. Непонимание того, что им нужно в данный момент, в конечном итоге приводит к другим проблемам, таким как: слишком много разговоров, отсутствие ограничений, задавание неправильных вопросов и неуважение времени клиента.
Не используйте метрики : когда вы не используете метрики для измерения удовлетворенности ваших клиентов, не знаете, что им нравится, чего они хотят и что им нужно, вы, вероятно, не даете своему клиенту именно то, что он хочет, и тем самым вызывает у него недовольство вашим сервисом.
Отсутствие персонализации . Если вы не персонализируете продукты и услуги для своих клиентов, вы заставляете их чувствовать себя особенными. Когда потребители не чувствуют себя важными для вашей компании, они будут искать кого-то, кто будет относиться к ним по-особенному.
Нерешение проблемы клиента : если Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов вы не организуете свое обслуживание таким образом, чтобы предвидеть и минимизировать сомнения, которые могут возникнуть у клиента; или если потребитель обращается в компанию, чтобы решить проблему, а решение проблемы занимает много времени, клиент будет расстроен и недоволен.
Отсутствие организации и контроля : отсутствие организации и контроля приводит к повторению или дублированию услуг. Это приводит к дополнительным затратам для компаний. Если клиенту необходимо открыть несколько запросов для решения одной и той же проблемы, он чувствует, что к нему не уделяют должного внимания.
Хотите узнать больше ошибок, которые допускают компании, когда дело касается обслуживания клиентов? Мы перечислили 50 из них и специально для вас подготовили статью. Читайте: Качество обслуживания клиентов: 50 ошибок, которые вы не можете совершить .
Как вы могли заметить, проблемы с обслуживанием раздражают клиентов и не позволяют им возвращаться. В конечном итоге вашей компании становится сложнее сохранять и повышать лояльность клиентов.
В следующей теме мы покажем вам, что добиться качественного сервиса проще, чем кажется.
Качество обслуживания клиентов
Качество обслуживания клиентов
Отсутствие организованности в компаниях приводит к отсутствию качества обслуживания. Чтобы предложить своим клиентам хороший сервис, вам необходимо организовать зону обслуживания вашей компании. Имея это в виду, мы написали статью, чтобы разъяснить, что такое организация и как ее можно достичь, повысив качество вашего обслуживания: Организация: первый шаг к качественному обслуживанию .
Качество обслуживания является конкурентным отличием. В настоящее время существует множество продуктов одинакового качества, поэтому большая разница заключается в опыте, предлагаемом покупателю. Инвестирование в этот опыт стало очень распространенной практикой среди компаний, которые хотят выделиться среди конкурентов.
Помимо завоевания лояльности клиентов и увеличения прибыли компании, хороший сервис гарантирует:
Оценка продукта : клиент готов платить больше за хорошее обслуживание, поэтому вы можете назначить более высокую цену за свой продукт, увеличивая прибыль бизнеса. Бывает и обратное: если сервис плохой, ваш продукт обесценивается и ваша репутация под угрозой. Если вам интересна эта тема, прочитайте наши статьи: Хороший сервис: как он может повысить ценность вашего продукта? и Отличный продукт и плохое обслуживание: почему у вас ничего не получается?
Положительные отзывы : по данным American Express, 42% клиентов считают рекомендацию друга или семьи наиболее важным фактором при выборе новой компании. Таким образом, положительной репутацией вы повышаете свой авторитет и улучшаете свою репутацию. Теперь прочитайте нашу статью об одном из самых известных виртуальных сарафанных радио Reclame Aqui и поймите, как воспользоваться этой платформой: Как не допустить появления вашей компании в reclame Aqui .