调查期间接受采访的大多数高管都将员工
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:07 am
随着市场竞争力的增强，企业发现自己需要更加关注客户体验。此外，波士顿咨询集团(BGC)的一项研究表明，具有较高依从性并能够在客户体验方面取得进步的公司在三年内与平均水平相比增长了 190% 以上。
为了创建“掌握：Xperience 2024”这一ebdi年度会议，重点关注客户体验，100 多名高管接受了采访，以了解他们在审视客户轨迹时面临的最大挑战。
在这项研究中，我们绘制了五个主要的客户体验挑战，它们是：
1 – 放弃基础（或者以最好的方式去做）
随着客户体验的增长，许多公司开始研究客户的旅程。这条道路的开始需要一些要求，例如投资、准备、倾听、计划，尤其是改变。正如客户观念的变化一样，有必要不断更新和改变。
在考虑变革和更新时，一些公司会跳过必要的流程，但在采用新的变革和工具之前，有必要将基础知识构建良好并实施。请记住，基础知识做得好比任何粗心的进步都要好，如果您准备充分，请尝试新的旅程、新的工具、新的供应商，以便在寻求突破同样的旧情况时得到良好的支持。
2 – 文化作为重要工具
文化适应视为最大的挑战之一。对于初学客户体验的专业人士来说，在公司文化和价值观中明确定义客户旅程的成功极其重要，因为这有助于确保所有与客户接触的员工都一致提供最佳体验。
在更加保守的环境中，鼓励客户体验作为公司的一个重要点最终变得更加必要，在这种环境中，专业人员需要证明他们的需求是合理的，并向管理层和员工“卖鱼”。而在这个阶段，规划是必不可少的。
客户体验：另外 3 个挑战
3 – 数据，数据，数据
没有比通过数据更好的方式来了解客户的声音和需求。使用这些指标，可以根据公 阿塞拜疆电报号码数据 司角色的需求调整旅程。此外，我们还可以从数据中提取什么？
2023 年，两个词变得更加热门：可定制的旅程。正是通过数据，我们才能使每个最终客户的旅程变得更加独特。除了 NPS 百分比之外，我们如何更好地构建数据以了解痛点以及如何解决它们？我们已经有了工具和路径，也就是数据，但是了解如何使用它们来使您的公司受益是最大的讨论和挑战。借助先进的分析和解决方案的帮助，我们现在可以更好地了解客户的想法和愿望。
4 – 人性化和科技化
在寻求自动化客户联系的过程中，大多数公司最终失去了对客户的人性化视角。在员工和顾客之间的任何接触中，这种互动必须是礼貌的、礼貌的和真实的。
因此，人性化主要是利用工具来服务客户。了解自动和人为之间的平衡至关重要，这样客户就不会遇到阻力，整个过程是流畅的，并且如果客户有问题，可以通过一种简单、人性化的方式解决，从而使产品的用户满意返回购买、使用和推荐您的服务。
请记住：人眼还必须延伸到员工身上，这样他或她就会更愿意为客户提供最佳体验。
5 – 进步、新工具和人工智能
有了结构良好的愿景，一支团结的团队了解您的目的和对您有利的数据，是时候寻找新的工具和解决方案来个性化您的旅程，使员工的工作更加优化，并寻找新的方法来提升您的工作效率。客户体验区。
全渠道、更好的数据安全性以及了解人工智能如何帮助您的流程是前进的一些起点。这些工具如何工作以及它们是否适合您的受众是采取任何步骤之前需要研究和测试的问题。
这些是 ebdi 在研究过程中提出的五个痛点，有助于构建第九届 Mastering: Xperience 的讨论，其会议将于 4 月 3 日、4 日和 5 日在 Otho Resort 举行位于圣保罗内陆的伊图。在为期三天的沉浸式体验中，来自巴西最大公司的领导人将讨论这些痛点的解决方案。
为了创建“掌握：Xperience 2024”这一ebdi年度会议，重点关注客户体验，100 多名高管接受了采访，以了解他们在审视客户轨迹时面临的最大挑战。
在这项研究中，我们绘制了五个主要的客户体验挑战，它们是：
1 – 放弃基础（或者以最好的方式去做）
随着客户体验的增长，许多公司开始研究客户的旅程。这条道路的开始需要一些要求，例如投资、准备、倾听、计划，尤其是改变。正如客户观念的变化一样，有必要不断更新和改变。
在考虑变革和更新时，一些公司会跳过必要的流程，但在采用新的变革和工具之前，有必要将基础知识构建良好并实施。请记住，基础知识做得好比任何粗心的进步都要好，如果您准备充分，请尝试新的旅程、新的工具、新的供应商，以便在寻求突破同样的旧情况时得到良好的支持。
2 – 文化作为重要工具
文化适应视为最大的挑战之一。对于初学客户体验的专业人士来说，在公司文化和价值观中明确定义客户旅程的成功极其重要，因为这有助于确保所有与客户接触的员工都一致提供最佳体验。
在更加保守的环境中，鼓励客户体验作为公司的一个重要点最终变得更加必要，在这种环境中，专业人员需要证明他们的需求是合理的，并向管理层和员工“卖鱼”。而在这个阶段，规划是必不可少的。
客户体验：另外 3 个挑战
3 – 数据，数据，数据
没有比通过数据更好的方式来了解客户的声音和需求。使用这些指标，可以根据公 阿塞拜疆电报号码数据 司角色的需求调整旅程。此外，我们还可以从数据中提取什么？
2023 年，两个词变得更加热门：可定制的旅程。正是通过数据，我们才能使每个最终客户的旅程变得更加独特。除了 NPS 百分比之外，我们如何更好地构建数据以了解痛点以及如何解决它们？我们已经有了工具和路径，也就是数据，但是了解如何使用它们来使您的公司受益是最大的讨论和挑战。借助先进的分析和解决方案的帮助，我们现在可以更好地了解客户的想法和愿望。
4 – 人性化和科技化
在寻求自动化客户联系的过程中，大多数公司最终失去了对客户的人性化视角。在员工和顾客之间的任何接触中，这种互动必须是礼貌的、礼貌的和真实的。
因此，人性化主要是利用工具来服务客户。了解自动和人为之间的平衡至关重要，这样客户就不会遇到阻力，整个过程是流畅的，并且如果客户有问题，可以通过一种简单、人性化的方式解决，从而使产品的用户满意返回购买、使用和推荐您的服务。
请记住：人眼还必须延伸到员工身上，这样他或她就会更愿意为客户提供最佳体验。
5 – 进步、新工具和人工智能
有了结构良好的愿景，一支团结的团队了解您的目的和对您有利的数据，是时候寻找新的工具和解决方案来个性化您的旅程，使员工的工作更加优化，并寻找新的方法来提升您的工作效率。客户体验区。
全渠道、更好的数据安全性以及了解人工智能如何帮助您的流程是前进的一些起点。这些工具如何工作以及它们是否适合您的受众是采取任何步骤之前需要研究和测试的问题。
这些是 ebdi 在研究过程中提出的五个痛点，有助于构建第九届 Mastering: Xperience 的讨论，其会议将于 4 月 3 日、4 日和 5 日在 Otho Resort 举行位于圣保罗内陆的伊图。在为期三天的沉浸式体验中，来自巴西最大公司的领导人将讨论这些痛点的解决方案。