最近一个非常重要的例子是全渠道零售。为您的客户提供充分的服务是他们今天做出购买决定的关键。
但这个近年来被津津乐道的策略到底是如何发挥作用的呢？坚持它有多重要以及如何做到？在这份综合指南中，我们将回答您有关全渠道零售的所有问题。阅读愉快！
什么是全渠道零售？
要理解这个概念的含义，只需分析该术语本身即可。在英语中，它是前缀“omni”（意为整体）和“channel”（通道）的并集。换句话说，全渠道是一种零售策略，旨在为消费者提供跨所有他们希望用来完成购买的销售渠道的集成且高效的服务。
这包括实体店销售、电子商务、电话销售，在某些情况下甚至包括 贝宁 电话号码数据 电话销售和销售拜访。这个想法是在公司内创建一个单一的销售系统，水平管理所有可能的联系渠道和购买旅程，以吸引新客户——包括它们之间的交集，即在一个渠道开始旅程并在另一个渠道结束的消费者。
它是如何运作的
全渠道的重点是统一的购物体验，不仅可以更加取悦大众，还可以创造多种购买路径，从而增加转化机会。
例如，在实施良好的全渠道策略中，不想支付运费或长时间等待产品的客户可以在线购买并选择在商店提货的选项。订单将进行一体化管理，店铺库存将与线上支付的产品分开。
相反的情况也可能发生：人们在实体零售中选择了产品，但不想将其运回家。然后订单会自动发送到您的家中。此外，全渠道基于独特的沟通策略——从吸引潜在客户到客户服务。
它可以通过客户喜欢的任何联系渠道获得，例如社交网络、应用程序和电子邮件。所有这些交互点都连接到同一系统，能够监控和存储来自所有可能渠道的信息。
与多渠道有什么区别？
多渠道这个概念已经巩固了几十年，甚至早于互联网。毕竟，零售业一直在投资新的方式来为实体店以外的客户提供服务。
这里的区别在于当前技术允许的集成方法。多渠道是一种通过多个渠道的服务策略，但每个渠道都有自己的运作：特定的卖家、独家系统、自己的营销策略等。
换句话说，有多个渠道，但它们都是独立的，在某些情况下甚至相互竞争。当所有这些销售和沟通前沿以独特的目标和标准化流程汇集到一处时，全渠道就得到了整合。这是这些渠道的真正联合，所有渠道都链接到相同的管理系统和增长计划。
零售业是如何演变为这种业态的？
零售业是一个几个世纪以来没有发生太多变革的行业，并且在近几十年来开始越来越频繁地接受变革。以前只有商店里的实体销售，但很快我们就看到了电话销售、目录、销售代表等方式的出现。
这些新的销售渠道都是随着新的消费者习惯而出现的，主要涉及新技术融入他们的生活——例如电话和电视。
这些伟大革命中的最后一个是电子商务。二十年来，在线零售不断增长，购买力更强的新消费者群体的到来也加速了在线零售的增长。
这种实力的证明就是中国，它是全球第一个电商销售额有望超越实体店的国家。在巴西，这仍然是一个遥远的可能性，但不可否认的是，电子商务的力量已经与更传统的零售并肩巩固。
这种演变也与社交和沟通习惯有关。当今的消费者要求他们在生活中消费的品牌参与其中，并在社交网络和消息应用程序上进行快速且令人满意的互动。
所有这些对邻近性、销售灵活性和对客户需求的关注的需求使得全渠道成为2021 年及以后零售业的竞争必需品。您的观众触手可及所需的一切。如果他们无法轻松访问您的商店，就会失去销售机会。
全渠道零售有多重要？
为了让您更好地理解全渠道与当前零售业成功之间的关系，我们强调了战略成为该行业公司发展基础的一些要点。了解全渠道计划可以为您的日常工作做些什么。
紧跟公众需求
正如我们提到的，零售业是一个密切监控公众对于成功至关重要的行业。期望或行为的改变足以使商店提供的体验不再满足顾客。
今天的全渠道消除了您的吸引力和销售策略中的盲点。如果您的系统已连接并监控所有可能的消费者互动渠道，您就有更多机会说服和转化。公众期望您做到这一点，而全渠道就是实现这一目标的方式。
更好地了解您的买家角色
有趣的是，全渠道如何成为零售策略的双向街道。通过将所有销售部门连接到一个系统，投资于此的公司可以拥有一组更重要的客户数据。
关于购物体验的偏好、困难、期望和意见是可以通过与受众的全渠道互动收集的信息的一些示例。这样，您不仅可以更好地定义商店的买家角色，还可以更快地识别行为变化。
减少购物车废弃率
零售业最大的罪魁祸首之一是购物车遗弃——无论是实体店还是网上。这对公司来说是令人沮丧的，因为这意味着潜在客户已经到了做出购买决定的边缘，但由于某种原因放弃了。
全渠道目前在降低放弃率方面非常成功。客户放弃购买的最大原因包括高于预期的运费、交货时间、付款困难等。
这些障碍通常与销售渠道相关，可以通过与其他渠道的交叉来减轻甚至消除。例如，如果运费非常昂贵，那么店内提货选项对于网上购物的人来说就很有吸引力。商店为顾客提供的选择越多，顾客转化的可能性就越大。