我们了解了乌兹别克斯坦的电话购物和市场运作方式，那里的人们不习惯在线订购
2021年5月11日
HopShop案例：如何组建135人的呼叫中心
乌兹别克斯坦的 Teleshop 和 Marketplace，其网站每月有 100 万人访问啤酒花店销售通过电话店的电话进行，因为人们习惯于现场交流，很少在网上购买
93%135接听电话并处理订单，了解客户的问题并帮助解决，例如，拍摄培训视频并在 Telegram 上发送给客户RetailCRM 推荐产品帮助加售和加售。达成订单后，运营商向客户提供由平台 柬埔寨电话号码列表 选择的类似产品和相关产品“RetailCRM 的主要价值是可访问性、易于设置和使用。事实上，服务器允许我们处理所有请求。处理订单变得更加容易。一旦你设置了流程，一切都会按预期进行。目前我认为没有任何可以替代 RetailCRM 的选择。”呼叫中心运营商按分段发送短信帮助克服偏见并吸引顾客在线购买。 RetailCRM 按性别、VIP/BAD 标签、自定义字段和 RFM 分析结果对数据库进行细分。在客户生日那天，呼叫中心接线员会打电话给他们，以语音方式祝贺他们。该公司利用电话和短信吸引顾客重复购买“在 RetailCRM 的帮助下，我们对客户进行细分并开展工作。例如，我们通过邮寄方式向 VIP 客户提供折扣券。”
HopShop 是乌兹别克斯坦的一家电话商店和市场，自 2018 年开始运营。得益于优质的客户服务和呼叫中心员工的响应能力，电话购物迅速受到客户的欢迎。这种水平的工作使该公司入围了两个类别的最佳联络中心竞赛的决赛。
对于市场来说，情况就不同了。尽管该品牌没有竞争对手，但在线销售疲软：该国的买家习惯在购买前与现场人员沟通，甚至通过电话进行沟通，很少通过互联网下订单。为了吸引客户进入市场，该公司使用分段短信邮件、社交网络和即时通讯工具上的广告。
93% 的销售是通过电话完成的：人们比在线购买更信任面对面的沟通
市场卖家获得全力支持：135 名经理处理订单并为客户提供建议
呼叫中心运营商使用 RetailCRM 中的推荐帮助客户选择产品
呼叫中心的主要任务是帮助客户
客户选择付费送货上门和后付款
使用分段短信邮件吸引客户进行在线订单
“我还没有看到 RetailCRM 的替代方案”
93% 的销售是通过电话完成的：人们比在线购买更信任面对面的沟通
2018 年，HopShop开业 ——集电话商店和市场于一体。该在线平台销售家居用品、电子产品、家用电器、纺织品、工具等商品。您还可以在那里找到电视商店的商品。每月有一百万人访问该网站。 HopShop 的顾客中有 85% 是 35 岁以上的家庭主妇，因此电视店在白天黄金时段、电影和电视剧之间的休息时间营业。
大多数情况下，顾客通过电话在电话店下订单；只有 7% 的销售额来自在线平台。在乌兹别克斯坦，顾客习惯于通过电话与接线员或即时通讯工具沟通订购商品，不信任网上购物。
“许多本地市场都从事直销业务，并且存在信息相关性问题。网站访问者面临这样的事实：在下订单时，结果发现该产品要么缺货，要么有，但不一样并且价格不同。这也削弱了人们对网上购物的信心。
因此，客户更愿意收到货、看到货物，然后再付款。我认为这种情况会随着时间的推移而改变，市场作为一个独立的领域实际上会产生收入。”
谢尔盖·鲁布廖夫
谢尔盖·鲁布廖夫
HopShop 执行董事
谢尔盖相信这种情况会很快改变，人们会习惯在互联网上购物。他看到了在线商店和市场仅在乌兹别克斯坦越来越受欢迎的事实：“幸运的是，我们稍微落后于这个全球创新火车头。我们仍然可以从外部观察目前世界上流行的销售趋势，选择最好的并使用它们。”
HopShop借助营销传播积极对抗客户偏见：利用RetailCRM，公司对客户群进行细分，然后进行个性化短信邮件、在社交网络和即时通讯工具上投放广告等。
案例Case Pult.ru：“我们丢失了 18,000 个订单，但我们甚至不知道”我们了解了该公司如何使用 RetailCRM 及其自身开发来摆脱重复客户并应对丢失的订单阅读案例阅读时间20分钟
市场卖家获得全力支持：135 名经理处理订单并为客户提供建议
该国许多居民通常的购买方式是在普通市场：服装或无线电电子产品。 HopShop 将来自这些市场的卖家聚集在其在线平台上，提供店面和各种销售渠道，包括电话购物。在网站上查找产品很容易：目录结构清晰，网站上有搜索，新产品、折扣产品和电视商店的热门优惠都显示在单独的页面上。
市场上的商品由乌兹别克斯坦的企业家和平台本身放置，该平台从中国、俄罗斯、乌克兰和其他国家购买商品。但订单仅在乌兹别克斯坦境内交付。
该平台提供两种合作方式：
合作伙伴 - HopShop 品牌的销售
卖家 - 用他自己的名字和标志