帮助挽回客户
Ruketo生产和销售健康食品。三年内，一家在 Tilda 上拥有在线商店的小企业已成长为一家制造商，并成为一家提供全方位服务的公司。该品牌赢得了一群志同道合的人：支持健康饮食理念的人成为了客户。为了激励他们更频繁地购买，Ruketo 使用了优惠券。但它们无助于增加购买频率。因此，我们决定改用新的忠诚度计划。
我们的认证合作伙伴Helpist帮助该公司实施了 RetailCRM 的新忠 白俄罗斯电话号码列表 诚度计划并设置了所有流程。 Ruketo 的所有者 Eduard Bukhgoltsev 谈到了业务自动化和忠诚度系统的推出。
“我无法想象没有自动化的商业”
“优惠券是最简单但不灵活的系统，难以扩展和使用”
“我们把一些买家变成了千万富翁。”
“RetailCRM 的灵活设置是俄罗斯其他产品无法复制的”
“忠诚度计划是一个再次闪现在客户眼前的机会”
“如果忠诚度计划设置正确，它是有利可图的”
“提供折扣并不困难。但对于企业来说，奖金更有利可图”
“我无法想象没有自动化的商业”
Ruketo 的故事始于对生酮营养的热情。此前，市场上此类产品的选择有限。但它们只能在 iHerb 上订购，并在两周内交货。因此，Eduard 和他的团队决定推出自己的服务。
我们在 Tilda 上创建了一家在线健康食品商店并开始销售。但处理订单很不方便，因此他们经常迷失和困惑：有人收到的是盐而不是甜味剂，反之亦然。从事转售也是无利可图的——他们无法控制商品的质量及其可用性。此外，我还想创造一些尚未上市的产品。因此，Ruketo 推出了自己生产的营养保健品。
从哪里开始自动化，这样您就不会失去客户、不会错过订单并达成更多交易
“当时我们没有考虑利润。我们想开设自己的商店，让生酮产品变得触手可及。随着时间的推移，展出的品种开始增加。所有新产品都经过我们自己的测试：有些被拒绝了，而最有价值的被留下了。诚然，市场上能通过我们严格筛选的产品很少。因此，我们面临一个选择：寻找新的供应商或自己生产。那时我们既没有设备，也没有员工。
唯一的出路就是我们自己生产。现在我们已经成长为一个生物黑客平台。虽然规模虽小，但潜力巨大”
爱德华·布赫戈利采夫
爱德华·布赫戈利采夫
所有者鲁克托
鲁克托产品
Ruketo 的所有者已经拥有商业经验。因此，为了不再失去订单和客户，我们决定立即将一切自动化。
“我无法想象没有自动化的商业。上次我们遇到了麻烦，因此现在决定不进行实验，但立即了解了此事。
我们选择 RetailCRM 因为它是一个灵活的系统并且适合我们的需求。使用 RetailCRM，我们连接了现成的交付模块并与 Tilda 集成。帮手帮忙做一切事情。他们在我们的网站和 RetailCRM 中建立了忠诚度计划”
爱德华·布赫戈利采夫
爱德华·布赫戈利采夫
所有者鲁克托
“优惠券是最简单但不灵活的系统，难以扩展和使用”
为了激励顾客重复购买，Ruketo 使用优惠券或促销代码。在 Tilda 上推出全面的忠诚度计划很困难；功能不允许。因此，该公司开始与博主和医生合作，向订阅者和客户提供折扣券。一些产品在医疗诊所展示出售。
在网站上购买时，客户还可以获得折扣促销代码。奖励系统是这样运作的：购买金额增加 - 等级增加。依此类推，直到客户端达到最大值。如果他不断地购买，那么他的折扣就会逐渐变大。
但这样的系统并没有激励人们更频繁地订购。因为优惠券不会过期，而且客户只有在需要时才在商店购买。也无法吸引新客户。
“就奖金计划而言，优惠券是一个不灵活的系统，而且很难使用。这也是促使我们尽快从 Tilda 转向另一个平台并同时改变忠诚度计划的原因之一”- Eduard Bukhgoltsev
“我们把一些买家变成了千万富翁。”
当切换到 RetailCRM 中的新忠诚度计划时，我们必须使用促销代码转换客户历史记录。但折扣增加的买家则回落到之前的水平，并获得较小的折扣。即使是以奖金的形式，也只能在重复购买时注销。
为了防止客户同时使用旧的促销代码和奖金获得折扣，值得禁用促销代码的工作。
“在这里，我们面临着系统冲突。例如，一位老顾客习惯了享受 10% 的折扣，今天的订单应该花费他 4,500 卢布而不是 5,000 卢布。然而，由于推出了新的忠诚度计划，他无法利用折扣。毕竟，根据新系统，他只获得积分。从本质上讲，客户并没有获得他已经习惯的折扣。”
伊万·扎达诺夫
伊万·扎达诺夫
Helpist服务的所有者
Ruketos 找到了一条出路，首先将他们的客户分为不同的群体。然后他们通过奖励奖金来补偿促销代码。购买金额最高的顾客可获得较大折扣。他们的账户刚刚收到更多奖金。但这并非没有困难。将客户优惠券转换为奖金时，出现技术错误。一些 Ruketo 客户收到的奖金超出了他们应得的数额。
“我们刚刚把一些买家变成了‘千万富翁’。有些人甚至设法兑现了奖金。但我们并没有被他们冒犯，在 Helpist 的帮助下，我们试图快速解决所有问题” - Eduard Bukhgoltsev
RetailCRM计算客户订单总额。然后，根据此情况，根据触发器，向客户发送促销代码，享受 2% 到 10% 的折扣。用户只能在网站上使用促销代码。
切换到新的忠诚度计划时，需要进行以下设置：
1. 删除当前的促销代码。
2. 根据客户之前的折扣添加奖金。
3. 累积后6个月，奖金到期；提前10天向客户发出信函。
4. 要切换到新的忠诚度计划，您需要将客户群从 RetailCRM 转移到 Opencart。分配折扣，并累积一个月后到期的欢迎奖金。
5. 向每个客户发送一封来自Opencart的信：提供有关欢迎奖金的信息并告诉他们如何使用奖金。
6. 将订单历史记录从 RetailCRM 传输到 Opencart。将产品附加到 Opencart 分类中。
7. 编写一个脚本，根据客户订单的数量奖励奖金。
“RetailCRM 的灵活设置是俄罗斯其他产品无法复制的”
现在，该网站定期从 RetailCRM 收集有关活跃忠诚度计划参与者的数据，并将这些信息存储在本地。当客户访问该网站时，他会看到其个人帐户中的当前积分数。
接下来，系统检查奖金数量，然后将其注销。为了防止客户重复使用奖金，奖金会在 RetailCRM 和网站上同时注销。该数据保存在订单历史记录中并传输到 RetailCRM。
我们的认证合作伙伴 Helpist 帮助我们实施和建立 RetailCRM 忠诚度计划。