KaminDom 连锁店如何实施 RetailCRM 并约束员工
2023/03/21 阅读时间 10 分钟
KaminDom 案例：111 次验证弥补了“狡猾”管理者的漏洞
即使面对疫情、制裁和物流困难，KaminDom连锁店仍在继续增长。 2020年订单数量较上一期增长146%，2021年增长56%，2022年增长28%。同时，管理者的负担也减轻了。 KaminDom 营销总监 Alexander Mironov 表示，公司如何做到这一点，以及 RetailCRM 工具有助于控制员工。
“昨天每个人都‘关门’了，今天我们推出了 RetailCRM”
40 种活动状态可帮助您了解订单发生的情况
111 项工作验证 阿富汗电话号码列表 为“狡猾”的管理者堵住了漏洞
“我们只想自动化经理的工作，但多亏了聊天机器人，我们走得更远”
订单增多，但由于 RetailCRM，经理的工作量减少了
结果
“昨天每个人都‘关门’了，今天我们推出了 RetailCRM”
该公司并不立即需要 CRM。起初，产品在线下商店销售，订单手动保存在纸质账本中。后来我们改用Excel。2016年，线下增设线上店铺。订单核算转移到管理面板，但系统仍然不完善。订单没有变更的历史；经理经常丢失订单并且忘记给客户回电。“最后一根稻草”是第二家线下店的开业。订单数量有所增加。错误的数量也很多。分配订单和监控订单变得更加困难。经理忘记了细节，花了很长时间才回复，客户也不满意。此时，公司意识到需要CRM。
“我们最初选择了另一个 CRM，但事实证明在其中设置流程太困难了。这就是我们关注 RetailCRM 的原因”- KaminDom 营销总监 Alexander Mironov
集成商合作伙伴 Fenix 在大流行前夕建立了该系统。他们于 2020 年 3 月 30 日推出了它——就在封锁宣布的时候。每个人都开始远程工作，开始在家使用 RetailCRM 工作。
“似乎并非所有竞争对手都通过 CRM 建立了在线销售。他们跌倒了一段时间。一些竞争对手无法为客户提供服务，他们的仓库不可用，也无法呼叫他们。对我们来说，一切都已经自动化了。因此，我们没有下滑，甚至还实现了盈利”
亚历山大·米罗诺夫
亚历山大·米罗诺夫
卡明多姆营销总监
40 种活动状态可帮助您了解订单发生的情况
在 RetailCRM 出现之前，没有人知道订单到底发生了什么。它来了，与客户“以某种方式达成一致”，然后结果就完成了。随着店铺规模的扩大，订单也越来越多，由于流程缺乏精简，管理人员经常会犯错误。拒绝的数量增加了。
RetailCRM 帮助组织一切。当我们建立了网站订单的整合并将每个阶段划分为状态时，订单路径变得透明。现在，公司始终知道订单当前的情况。
如何在在线商店中构建订单路径
KaminDom 的大部分订单来自网站和社交网络
KaminDom 的大部分订单来自网站和社交网络
订单主要来自网站。系统中为它们配置了大约40种状态，每种状态都被积极使用。根据业务目标添加新状态。
“以前，大约有 5 种状态——新建、已接受、批准、交付、已完成。现在我们有大约 40 个状态，并且所有状态都被积极使用。哪些状态是需要的，哪些是不需要的——我们通过经验找出答案。
通常，管理者自己会建议如何更方便地构建流程。因此，根据我们的活动，状态会不断变化。”
亚历山大·米罗诺夫
亚历山大·米罗诺夫
卡明多姆营销总监
RetailCRM 在 IT 领域占据着中心地位。所有请求、订单和评论都会发送到这里并自动分发给员工。这有助于解决管理者之间的冲突。
“在 RetailCRM 出现之前，订单分配是一个问题。关于谁是客户的问题经常存在争议。经理们互相证明一些事情，寻找旧的电话，甚至询问顾客是否去过某某商店。订单是由第一个到达那里的人接受的，因此出现了分歧” - KaminDom 营销总监 Alexander Mironov
现在，管理者不再浪费时间争论。与客户的沟通历史记录存储在CRM中，所有请求和通话记录都记录在系统中。如果出现有关谁应该与客户合作的问题，可以在此处找到所有信息。
除了处理和分配订单外，还配置了与 MoySklad 仓库系统的集成。产品目录将由此加载到 RetailCRM 中，销售后的余额会自动在那里注销。剩菜总是相关的。
将产品目录上传到 RetailCRM
产品目录从 MoySklad 加载到系统中，该目录是从网站获取的
“我们使用 MyWarehouse，但之前订单是手动输入的。这导致了重新分级和不断盘点库存。目前还不清楚货物运给了谁，货物去了哪里。我们需要简化系统中的订单移动并组织仓库工作，以便自动核销货物，”KaminDom 营销总监 Alexander Mironov。
111 项工作验证为“狡猾”的管理者堵住了漏洞
以前，为了更快地完成订单，经理可以“加快”订单并省略一些细节。例如，不要获取客户的联系信息。订单已完成，但再次无法联系到买家。员工经常利用工作逻辑中的类似漏洞。
验证有助于解决人为因素问题。 111 工作验证不允许管理者偏离规定。例如，这些：
禁止在未联系客户的情况下将订单转为“已接受”状态
禁止经理编辑处于“已完成”状态的订单
禁止手动翻译付款状态
验证是系统中的一项功能，可自动检查用户所做的订单或客户卡的更改
“经理们仍然设法给我们带来惊喜。这是上一篇的内容。验证禁止他们更改付款状态，例如更改为“已付款”。但经理们意识到，在这种状态下可以立即创建付款。因此，验证不起作用，我们必须对其进行修改”-KaminDom 营销总监 Alexander Mironov