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建立客户粘性与多元化收入

Posted: Mon May 26, 2025 6:18 am
by badsha00313
仅仅靠低价是无法持续的,因为这会严重压缩我的利润空间。我必须建立客户粘性。

超预期服务: 我不仅按时送达,还会主动协助客户装卸(如果他们人手不足),或者在遇到困难时提前沟通并提供解决方案。我对待每一个客户,无论大小,都像对待 VIP 一样。
沟通透明: 我会及时向客户更新货物的运输进度,如果遇到延误,也会第一时间通知并解释原因。这种透明度建立了客户的信任。
解决问题: 我开始不仅仅是运输,而是尝试理解客户的整体供应链需求。例如,如 电话号码 果客户需要仓储或包装服务,我会主动推荐信誉良好的合作伙伴(虽然我暂时无法提供这些服务),这让客户觉得我是一个可靠的“资源”。
多元化客户基础: 我不再只依赖那几个小客户,而是积极开拓新的客户,包括小型制造商、批发商、建筑公司等。这降低了我对单一客户的依赖风险。
通过这些努力,我逐渐从一个“便宜的临时司机”,转变为一个“可靠、值得信赖的合作伙伴”。一些客户甚至愿意支付更高的运费,因为他们看重我的服务质量和可靠性。