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更好地了解您的客户是任何企业的基石。目标很简单：最后一个数据库 在整个购买过程中提供更好的客户服务。我们所说的购买流程是指不同的阶段：

第一个是反思，潜在客户会发现产品或服务
第二阶段是商业转化阶段，也就是顾客决定购买的那一刻
第三阶段是售后服务，必须提供充分且个性化的客户体验。
因此，更好地了解您的客户可以以无限的形式进行图式化。如果顾客有愉快的体验，那么就会建立起信任的氛围，从而产生忠诚度。更好地了解您的客户需要分析他们的行为以及不同的标准，这些标准包括：

他们最初的需求是什么？
他们的购买历程是怎样的？
他们是如何了解您的品牌的？
他们对您的品牌有何看法？
他们喜欢什么？不喜欢什么？
我们在数字和物理上都发现了这些不同层次的语言。行为分析有助于改善客户体验，从而增加销售额。无论是在线还是实体，研究它们以提供最大程度的客户满意度都至关重要。

网络行为
为了更好地了解您的客户，您现在需要关注互联网用户的行为。网络上的客户行为多种多样，但客户毫不犹豫地发表自己的意见。无论是正面还是负面的评论都是衡量公司声誉的真正晴雨表。如果您的评论不好，对您的业务的影响可能会很大。那么如果这些评论不好，你该怎么办？

答案很简单，倾听、回应，然后做出改变。如果评论是负面的，您需要改变策略，以免吓跑潜在客户。这包括售后服务以及服务和产品的改进。从那时起，趋势将会逆转。

然而，在线行为并非仅通过客户评论和评价来衡量。社交媒体也是了解客户行为的绝佳工具。