В норме первые два пункта, привлекая и информируя, дополняют друг друга и больше ориентированы на внешнюю коммуникацию. Вы создаете публикации и продвигаете рекламу, чтобы привлечь компании и людей к своему бренду. Этап информирования также включает в себя несколько индивидуальных вопросов от людей, которые рассматривают возможность приобретения вашего продукта или услуги.
Фаза обслуживания включает в себя как обслуживание Пример номера телефона в Малайзии клиентов, так и социальное прослушивание. Люди все чаще используют социальные сети как канал обслуживания клиентов, где они могут задавать вопросы и оставлять жалобы. Отсюда важность для компаний прослушивания социальных сетей, поскольку это хороший способ найти потенциальных клиентов.
Руководство по стилю социальных сетей также должно определять процессы реагирования на запросы и жалобы в кратчайшие сроки , поскольку, как мы хорошо знаем, социальные сети требуют оперативности. Существует несколько инструментов автоматизации прослушивания социальных сетей, которые помогут вам лучше управлять ситуацией. Кроме того, я считаю полезным составить список ключевых слов для прослушивания в социальных сетях, чтобы упростить отслеживание.
Создание контента для социальных сетей
Одна из наиболее распространенных ошибок — думать, что контент создается после того, как готово руководство по стилю для социальных сетей. Выбираются социальные сети, цели, тон... а потом создается контент. Ну нет.
Не торопитесь и примите некоторые ключевые решения относительно контента, который вы собираетесь публиковать , например:
Публикуем ли мы только внутренний контент или делимся сообщениями из других источников?
Если мы разделяем внутренний и внешний контент, какова связь между этими двумя типами контента?
Как мы получаем и утверждаем внешний контент?
Какие инструменты мы будем использовать для сокращения URL-адресов?
Какую стратегию мы будем использовать для обмена ссылками в Instagram?
Когда мы планируем публикации, а когда они публикуются спонтанно?
Какие инструменты программирования мы будем использовать?
Какие форматы мы будем использовать? Фотографии, видео…
Большую часть контента социальных сетей можно использовать повторно. Например, измените размер изображений, чтобы они соответствовали Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest. Но для этого нужно уделять несколько минут каждый день. Итак, если у вас ограниченные ресурсы, предпочтительнее начать с нескольких учетных записей, даже с одной, а не охватывать их все, потому что в долгосрочной перспективе это нанесет ущерб имиджу вашего бренда.