Aceite o fato de que às vezes os clientes não sabem o que realmente desejam

[sohanuzzaman53]

Cada vez mais, os clientes dirão uma coisa e agirão de maneira completamente diferente. Se um cliente lhe disser que seu produto ou serviço é bom, isso não significa de forma alguma que realmente seja!

Colin Shaw nos oferece o seguinte modelo para alocar o valor dos diversos componentes do seu produto ou serviço e sua atratividade para o usuário final:

Colin Shaw descreve cada quadrante da seguinte forma:

Subconsciente - São aqueles componentes do seu Dados do Telegrama produto ou serviço que o usuário não diz que deseja, mas são esses componentes que carregam maior valor. É nesta área que reside a gestão das emoções do utilizador - entre aqueles valores que não foram expressos por ele.

Consciente - Esses são os componentes que os usuários dizem que desejam e se você os fornecer, a satisfação do usuário aumentará. É simples.

Equívoco - Esses são os componentes que o usuário diz que deseja, mas nem sempre agregam valor. Por exemplo, Walt Disney, ao realizar pesquisas, sabe que quando questionados sobre o que os visitantes dos seus parques temáticos querem comer, a resposta será “saladas”, mas Walt Disney também sabe muito bem que ninguém come saladas nos parques temáticos.

Invisíveis – São os componentes que o usuário não deseja e não menciona; esses componentes não têm valor.

Assim, o principal objetivo da sua interação com o usuário é focar no subconsciente e menos em seus delírios.

Para fazer isso, precisamos identificar as emoções subconscientes que criam e destroem valor.