¿Cómo valora el usuario digital los servicios de taxi, motos y scooters?
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:31 am
Hoy en día, movilizarse a través de un servicio vía aplicativo es bastante común en las principales ciudades. La preferencia por esta alternativa recae principalmente en factores como rapidez, comodidad, precios accesibles y, en algunos casos, seguridad.
No obstante, en búsqueda de dichos beneficios, hemos conocido casos de personas que se han enfrentado a malas experiencias o incluso han visto peligrar su seguridad. Esto ha afectado la reputación de algunas marcas más que otras y la percepción de los usuarios de redes sociales sobre la industria en general.
En el presente informe analizamos las conversaciones en el ámbito digital, a fin de conocer la participación por modalidad de transporte, las valoraciones positivas y negativas, el perfil del usuario, las principales problemáticas, entre otros.
SHARE OF VOICE Y SENTIMIENTO
Durante el periodo que comprende el análisis, la mayor parte código méxico whatsapp menciones se registró en relación al servicio de motocicletas; sin embargo, este resultado se vio influenciado por la reciente crisis que atravesó la marca Picap, a raíz de las reveladoras conversaciones que mantenían conductores en un grupo de WhatsApp.
Al omitir tales menciones, observamos que el panorama cambia, ubicándose en primer lugar las apps de taxi; seguido de las apps de scooters, que vienen ganando participación en medios digitales.
De manera similar, la interacción por canal varía notoriamente. Por un lado, resalta Twitter al considerar todos los registros; mientras que por otro lado, Facebook se posiciona con más comentarios, al restar el caso Picap.
En cuanto al sentimiento, se evidencia en general que el porcentaje negativo es mayor al positivo. A pesar de ello, podemos destacar que el servicio de scooter ha generado el más alto sentimiento positivo, comparado con los demás. Por su parte, el servicio de taxis alcanzó tal porcentaje positivo gracias al impacto de las apreciaciones acerca de la marca Satelital.
PERFIL DEL USUARIO: GÉNERO Y EDAD
La comunidad que más ha participado de las conversaciones en redes sociales fue el género masculino, cuyo porcentaje es más predominante en el caso de los aplicativos de scooter. Asimismo, las personas que interactúan más son los menores de 25 años y quienes se encuentran entre 26 y 35 años.
VALORACIONES: APPS DE SCOOTER
Respecto a las valoraciones negativas, los usuarios de scooters precisan frecuentes errores de cobranza (32%), que son principalmente reclamos por cobros de viajes que no se concretaron o por supuestos minutos de más. Ciertos usuarios de Movo precisaron que, en algunos casos, el app no registra el término del viaje. Por el lado de Grin, otros señalan haber tenido una penalidad por dejar el equipo aparentemente fuera de la zona de alcance.
El 21% de comentarios negativos fue sobre el mal estacionamiento de los scooters; tema que es muy criticado por generar caos y desorden. Se compartieron algunas evidencias de usuarios que dejaron el equipo mal ubicado o en lugares como puentes, ciclovías, e incluso en pleno cruce peatonal.
No obstante, en búsqueda de dichos beneficios, hemos conocido casos de personas que se han enfrentado a malas experiencias o incluso han visto peligrar su seguridad. Esto ha afectado la reputación de algunas marcas más que otras y la percepción de los usuarios de redes sociales sobre la industria en general.
En el presente informe analizamos las conversaciones en el ámbito digital, a fin de conocer la participación por modalidad de transporte, las valoraciones positivas y negativas, el perfil del usuario, las principales problemáticas, entre otros.
SHARE OF VOICE Y SENTIMIENTO
Durante el periodo que comprende el análisis, la mayor parte código méxico whatsapp menciones se registró en relación al servicio de motocicletas; sin embargo, este resultado se vio influenciado por la reciente crisis que atravesó la marca Picap, a raíz de las reveladoras conversaciones que mantenían conductores en un grupo de WhatsApp.
Al omitir tales menciones, observamos que el panorama cambia, ubicándose en primer lugar las apps de taxi; seguido de las apps de scooters, que vienen ganando participación en medios digitales.
De manera similar, la interacción por canal varía notoriamente. Por un lado, resalta Twitter al considerar todos los registros; mientras que por otro lado, Facebook se posiciona con más comentarios, al restar el caso Picap.
En cuanto al sentimiento, se evidencia en general que el porcentaje negativo es mayor al positivo. A pesar de ello, podemos destacar que el servicio de scooter ha generado el más alto sentimiento positivo, comparado con los demás. Por su parte, el servicio de taxis alcanzó tal porcentaje positivo gracias al impacto de las apreciaciones acerca de la marca Satelital.
PERFIL DEL USUARIO: GÉNERO Y EDAD
La comunidad que más ha participado de las conversaciones en redes sociales fue el género masculino, cuyo porcentaje es más predominante en el caso de los aplicativos de scooter. Asimismo, las personas que interactúan más son los menores de 25 años y quienes se encuentran entre 26 y 35 años.
VALORACIONES: APPS DE SCOOTER
Respecto a las valoraciones negativas, los usuarios de scooters precisan frecuentes errores de cobranza (32%), que son principalmente reclamos por cobros de viajes que no se concretaron o por supuestos minutos de más. Ciertos usuarios de Movo precisaron que, en algunos casos, el app no registra el término del viaje. Por el lado de Grin, otros señalan haber tenido una penalidad por dejar el equipo aparentemente fuera de la zona de alcance.
El 21% de comentarios negativos fue sobre el mal estacionamiento de los scooters; tema que es muy criticado por generar caos y desorden. Se compartieron algunas evidencias de usuarios que dejaron el equipo mal ubicado o en lugares como puentes, ciclovías, e incluso en pleno cruce peatonal.