如今，客户比以往任何时候都更渴望获得无缝的在线购物体验，并希望他们最喜欢的品牌能够提供这种标准体验。这通常包括轻松愉快的浏览过程、以优惠的价格找到他们想要的商品、快速收到商品以及在需要时能够轻松退货。在零售商方面，这一切都归功于严格而高效的订单履行工作流程——如果评论或口碑急剧下降，则可能导致错误、延误、客户不满和潜在的品牌损害。
继续阅读，了解电子商务履行中最常见的 5 个痛点，以及零售商如何加强流程以确保客户不断回头购买更多商品。
1. 模糊的多渠道销售
在这个电子商务的新时代，品牌很少只通过一个渠道（例如其网站）销售商品。现在，客户通过亚马逊、ASOS 或沃尔玛、高街实体店和百货商店、精品 Etsy 商店，甚至通过 Facebook 或 Instagram 等社交媒体平台购买他们 乌拉圭数字数据 最喜欢的品牌产品。
对于零售商来说，跟踪所有这些多渠道销售对于成功履行订单至关重要。如果不同渠道的销售来自独立、互不相连的系统，或者集中在大量电子表格上，需要员工花费数小时进行细致的手动整合，那么您可能会面临数据缺口、延迟甚至丢失那些至关重要的订单的风险。
解决方案：在所有渠道中使用集中事实来源
Brightpearl 等零售操作系统将来自不同渠道的所有订单数据汇集到一个中央真实来源，因此整个企业都可以在一个地方访问自动更新的准确见解。Brightpearl 还利用其即插即用集成库轻松扩展到新应用和渠道，因此零售商可以随着业务扩展而扩展或切换渠道。这种连接使订单履行流程变得精简和无缝，并且还有助于整个企业的合并报告和轻松的绩效评估。
案例研究：Unimart.com
在线百货商店 Unimart.com 通过复杂的销售渠道网络运营，但该品牌已将业务从加利福尼亚转移到哥斯达黎加（那里的网上购物送货通常不可靠），如果运营得当，该品牌将占据市场主导地位。在订单激增导致仓库爆满、送货严重延迟后，该团队实施了 Brightpearl 并将其与仓库拣货软件Peoplevox 同步，仅用一周时间就清理了 3-4 个月的积压订单。点击此处阅读完整的 Unimart 故事。
2. 订单处理缓慢
如果您是一家新企业，订单流缓慢但稳定，那么手动订单处理可能暂时可行，但随着业务的增长，延迟可能会成为对客户满意度最不利的影响之一。如今，购物者希望以闪电般的速度收到商品，尤其是当有如此多的竞争品牌实现了次日甚至当日送达，并全面提高了消费者的期望时。
订单流程中有很多环节可能会减慢速度——手动挑选和包装、使用有故障或缓慢的电子商务平台或传统 ERP、过度依赖电子表格或混乱且模糊的库存系统。
解决方案：自动化并简化您的手动工作流程
当零售业务规模扩大时，自动化手动任务应该是首要任务——而 Brightpearl 等专注于零售的软件可让这变得简单。其强大的自动化引擎不仅可自动执行订购、库存、仓储、运输和配送等耗时任务，以便客户更快地收到货物——而以前忙得不可开交的员工可以自由地从事其他更以人为本的业务领域，例如客户服务或增长。
案例研究：Goose & Gander
自动化为英国服装品牌 Goose & Gander 创造了奇迹，在其基于 ERP 的订单系统崩溃并导致客户严重延误后，该品牌的订单准确性和订单效率提高了惊人的 500%。该品牌总监 Olly White 表示：“Brightpearl 彻底改变了我们的业务。我们现在感觉可以控制幕后流程，一切都运行得井井有条，包括我们的库存和订单管理，”Olly 说。
“我们注册 Brightpearl 时的主要任务是能够成功 管理库存并尽快发出订单 - Brightpearl 帮助我们做到了这一点，甚至更多。”
点击这里阅读 Goose & Gander 的完整故事。
3. 运输错误
客户希望货物准时送达；如果不能按时送达，品牌声誉就会受损，而且纠正起来既费时又费力。地址错误、寄错商品、商品不完整或损坏以及延迟送达都会向客户传递这样的信息：您的公司不值得信赖。虽然运输供应商要承担很大一部分责任，但零售商有责任选择一家具有最佳绩效记录的供应商。商品发货前的所有流程也应该顺畅高效。
解决方案：将优质航运供应商与高端技术相结合
可靠的操作软件可以自动化繁琐的履行流程，例如挑选和包装、库存和仓库通信以及向客户发送跟踪信息，这样当货物发出时，就不会受到物流缓慢和人为错误的影响。
当不可预测的需求激增导致订单大量涌入时，这尤其有用。像 Brightpearl 这样的以零售为中心的运营系统旨在处理订单增长并灵活地支持业务扩展，因此人气的提升不会影响您按时发送包裹的能力。它还凭借其令人印象深刻的即插即用集成库迅速扩展到流行的 3PL 和运输提供商，如 Shipstation、FedEx 或 Hermes，因此您的数据将无缝流向正确的地方，以实现最终的准确性。