想象一下：你正在浏览 Facebook 动态，匆匆跳过你阿姨发布的无数张照片，然后你发现了一段关系状态。你忍不住停下来，看看谁和谁分手了，如果你非常爱管闲事，那就深入挖掘一下个人资料。当你看到一对情侣分手时，你可能会感到震惊，因为他们在 Facebook 上展现的形象只暗示了他们之间的牢固关系。这让我开始思考关系状态，以及消费者与品牌之间的关系。
本月初，WE 推出了Brands in Motion (BIM)，分析了 6 个市场中的 8 个特定行业和 40 个场景。一项调查显示，超过一半（54%）的人表示他们喜欢“不讨厌”的类别。然而，当我们问他们是否会为这些行业辩护或羞辱他们时，在 98% 的场景中，大多数受访者表示，如果这些品牌或行业越界，他们会很乐意羞辱它们。回想 Facebook，我开始看到一种模式——如果人们感到委屈，他们会很乐意以状态的形式表达出来。
爱与需要
出于本篇博文的目的，我想仅使用两个变量（健康（爱）和不健康（需要））来研究绘制行业，从关系状态的角度解释品牌和类别（回想一下我之前的 Facebook 观点），通过独立测量爱和需要。根据 BIM 和 YouGov 研究的最新 挪威数字数据 发现，汽车和金融在英国、美国、中国、德国、澳大利亚、南非和中国都属于不健康（需要）变量，这表明与受访消费者的关系状态较低且不健康。与此形成鲜明对比的是，商业技术和计算设备在所调查的所有六个市场中都属于健康（爱）变量。
事实胜于雄辩
汽车行业的许多主要领导者都直言不讳地表示，该行业需要颠覆，他们也正在努力做到这一点——想想智能汽车、无人驾驶汽车、电动汽车。然而，这不仅仅是创新（大多数人通常认为汽车行业是“前沿”），还缺少了更多的东西。这个行业存在一种不健康的联系，需要努力将其转变为健康的状态。
我们都爱上了智能手机和平板电脑等计算设备的时尚。它们使数以千计的应用程序可以在几秒钟内触手可及，让您可以做任何事情，从查看银行余额到计划整个出国旅行。这可能就是计算品牌多年来取得巨大成功的原因——他们首先激发人们对其产品的热爱，然后慢慢地平衡称重，以说服消费者他们需要该产品。这个行业有着健康的联系，现在的诀窍是保持这种平衡。
这对营销人员意味着什么？
营销人员需要在对产品/服务的喜爱和需求之间找到适当的平衡，将两者视为独立变量。要从不健康状态转变为健康状态，不断变化中的品牌需要与消费者建立更深层次的联系并实时采取行动。营销人员需要考虑其关系计划和关系策略，确保其能够频繁且实时地为客户提供价值。我们作为营销人员部署的每种策略都应为这种关系状态增加价值，确保营销和沟通的目的与消费者的关系需求和愿望相一致。