- 全渠道实际上是零售业的一项义务
- 全渠道电子商务中如何提供客户服务
- 个性化服务是竞争优势
- 有关 Leadcall 的更多信息
文本由来自 Leadcall 的 Marcello H. Martins 撰写。
由负责 ClearSale 的记者 Felipe Tchilian 合作。
如今，全渠道实际上是寻求扩大业务的零售商的一项义务。然 阿富汗电话数据 而，一个大问题是，企业往往忽视了客户服务在此过程中的重要性。为了避免这种错误，一些反思是必要的。
什么是全渠道？
简而言之，全渠道的主要思想就是将一个商店内的所有渠道整合起来，让顾客感觉不到线上和线下的差异。这种运营模式的营销策略也不同，当然，重点都是以客户为中心。有关更多详细信息，Sebrae 网站上有一篇关于全渠道的简洁有趣的文字。
您通常如何处理服务？
虚拟零售中常见的服务形式是使用书面形式的服务，无论是通过聊天还是表格，通常会将客户带到常见问题解答中，他们必须在其中学习如何解决自己的问题。
此外，当你在电商中看到一个电话号码时，你会立即想到服务的排队时间非常长，等待服务的时间很长，需要很长时间才能接听。
显然，考虑到目标之一是让客户不会注意到线上和线下的差异，这个想法并不是非常全渠道的。
如何回答
当然，客户在购买时有疑虑并不理想，但这种情况总是可能发生，将其转化为机会，充分利用它，才是最合适的心态。
第一步是将客户服务团队转变为杀手级销售团队，将任何异议或购买疑虑转化为销售。
然后，让您的服务团队随时待命，这样客户就没有时间等待。他必须有人在场，就像在实体店里一样。除了使您的服务真正实现全渠道之外，这还将通过积极的体验和满意度极大地吸引客户。
值得注意的是，训练有素的团队对于解决出现的任何问题至关重要。如果客户找不到产品，团队需要知道产品在哪里。如果你付不起钱，团队应该知道如何帮助你，等等。这就是个性化服务，因为理论上他的问题是非常具体的。
这项服务会带来什么改变？
积极的体验可以提高店内顾客的忠诚度。这就是为什么他们在购物过程中没有任何障碍如此重要，无论是查找产品、将其添加到购物车还是完成订单。
除了这个指标的提升之外，还有一个推广客户对于电商的重要性。在一个充满推荐、影响力以及每个人都可以快速获取正面或负面信息的世界中，始终以正面偏见提及商店非常重要。
最后，即时服务将减少网站上线上和线下之间的障碍，从而使零售商更接近出现在所有渠道的概念。
每天都会创建许多虚拟商店，这增加了对未来的愿景的需要，以便始终比竞争对手保持优势。在顾客需要时以亲密的方式对待他们，无论是在商店里还是在购买后，已经是比大多数商店为他们做更多事情的一种方式。
关于Leadcall
Leadcall 是一款专注于转化和减少购物车放弃的工具。该公司使用在电子商务客户的购买流程中激活的特定触发器来实现这一点，并允许客户和商店之间通过电话进行即时联系。