Автоматизация — горячая тема на данный момент. Хотя это не что-то новое, оно используется во все более специфической деятельности с целью заменить человеческий труд. Тема спорная, но предприниматели и менеджеры в целом согласятся: это лучшая альтернатива для достижения наилучших результатов вашей компанией. И при уровне конкуренции на нынешнем рынке это может быть именно тем преимуществом, которое необходимо бизнесу для достижения успеха.
Автоматизация распространяется на все отрасли, и служба поддержки не является исключением. В этом посте мы продемонстрируем, почему система Octadesk помогает автоматизировать процессы обслуживания клиентов , и почему это так важно.
Некоторые процессы обслуживания клиентов, которые можно автоматизировать
Открытие заявок в системе
Создание автоматических ответов
Создание контактных форм
Установление правил обслуживания
Автоматизация этапов Число данных whatsapp в aлбании: 5 миллионов рабочего процесса
Повышайте продуктивность своей команды!
Приятного чтения!
Некоторые процессы обслуживания клиентов, которые можно автоматизировать
Процессы обслуживания клиентов зависят от многих действий человека, поэтому их необходимо автоматизировать. Опора на полностью гуманизированный процесс оставляет много места для ошибок. Но помните, мы не должны оставлять обслуживание клиентов роботизированным, а, скорее, автоматизировать процессы!
Поэтому команде придется меньше сосредотачиваться на «роботизированных» задачах и больше на качестве предоставляемого сервиса.
Централизуйте каналы для хорошего обслуживания
Открытие заявок в системе
Если ваша компания использует многоканальную или омниканальную стратегию , то вы знаете, какие практические трудности влечет за собой использование нескольких каналов. Каждый раз, когда клиент инициирует запрос посредством какой-либо формы связи, оператору необходимо открыть в системе новый билет .
Не с Октадеском.
Наша система позволяет открывать билеты автоматически , независимо от того, какой канал использует клиент для связи. Например, если клиент отправляет электронное письмо в службу поддержки, система обнаруживает это и создает соответствующий тикет.
Таким образом, вы получаете преимущества централизации информации об истории вашего обслуживания — без необходимости выполнять этот процесс вручную.
автоматические ответы – автоматизируйте процессы обслуживания клиентов
Создание автоматических ответов
Сколько раз в день ваша команда отправляет клиентам один и тот же ответ? Это нормально. Если получено много одинаковых запросов, то и придется отправить много одинаковых ответов. Проблема возникает только в том случае, если агенты пишут эти ответы каждый раз, когда их используют.
Вместо этого ваша команда должна полагаться на стандартные библиотеки ответов. Когда он вам понадобится, просто найдите его в файле и отправьте клиенту. Это простой пример автоматизации процессов обслуживания клиентов , который действительно может сэкономить много времени.
И производительность — не единственное преимущество, которое вы получаете, когда вы решаете автоматизировать процессы обслуживания клиентов с помощью этой функции стандартизированных ответов. Кроме того, качество обслуживания также выигрывает. В конце концов, вы можете создать отличный ответ и сделать его стандартным, гарантируя, что все клиенты в этой ситуации получат его.
контактные формы - процессы обслуживания клиентов
Создание контактных форм
Формы широко используются в сфере обслуживания клиентов, в основном для первичного открытия билетов. Через них клиенты предоставляют информацию, которая будет полезна для организации рабочего процесса .
С Octadesk вы можете создавать умные формы. Причиной такого многообещающего названия является то, что их можно настроить для каждого сценария обслуживания . В результате они достигают более высокого уровня точности. В результате вероятность возникновения ошибок при распределении заявок между рабочими процессами резко падает.