如何整合您的客户沟通之旅
到了某个时候，无论担任什么职位、在哪个公司工作，每个人都已经占据了消费者的角色，沟通之旅变得至关重要。
换句话说，他们所扮演的角色通常在日常生活中寻求取悦、制定策略以转化和销售更多产品。
这就是“以客户为中心”的做法的由来，即成为自己的客户。
然而，体验另一边的经历并不总是那么容易。为了确保良好的体验，需要建立一系列的桥梁和行动。
从这个意义上说，一个重要的关注点是要意识到消费方式已经发生了变化。有不同的节奏和更个性化的沟通。
为什么会发生这种情况？因为人们正在经历数字化转型。
这意味着他们希望通过自己喜欢的渠道与他们联系，并且希望积极参与与公司的对话。这就是“品牌如朋友”的理念。
公司需要把对方当作朋友，拉近他们的距离，了解他们是谁。为此，使用正确的资源至关重要。
随着数字化转型，人们变化。如果说以前消费者被迫等待回复，那么今天一切都更加紧急。
一只手拿着装有 WhatsApp 应用程序的手机 - 沟通之旅文章
这就是为什么对于公司来说，他们使用沟通渠道的选择和方式如此重要。
整合沟通之旅
如今，我们知道巴西有 1.2 亿人使用 WhatsApp，并且是用户最多的 5 个国家之一。
2020 年，该应用程序安装在 99% 的巴西智能手机上，93% 的用户每天 巴林电报号码数据 查看消息。因此，比以往任何时候都更有必要出现在消费者所在的地方。
WhatsApp允许公司执行一系列参与和忠诚度行动，例如发送预约和考试提醒、订单跟踪、付款通知、验证码、满意度调查和客户服务本身。
品牌传播策略中可以包含多种可能性。
然而，除了出现在 WhatsApp 上并利用其资源之外，有必要了解消费者通过渠道的移动情况。
这不是一个单一的沟通旅程，而是一个综合的沟通旅程。因此，除了正确的渠道之外，渠道之间的相互对话也很重要。为此，技术是一个很好的盟友。
注重沟通旅程中的客户体验
Zenvia 等平台统一了沟通渠道并标准化了指标，允许代理在单个屏幕上接收和交换消息，并提供 WhatsApp、电子邮件、Facebook、Mercado Livre 等选项。
重要的是，还有随后会议的所有历史和记录。
例如，使用Zenvia Flow，可以以非常简单的方式将 WhatsApp 插入多渠道对话流中，只需几个步骤即可创建自动化。
有必要了解这些工具的存在，并且必须用于生成集成和用户满意度，以及使公司能够进一步优化其服务和客户体验的数据和指标。