提高留存率的最大挑战之一是全面了解客户旅程。许多 SaaS 公司都在努力应对碎片化数据，客户互动、产品使用和支持历史记录存在于不同的系统中。如果没有统一的方法，留存工作就会变得被动，很难有效地吸引客户。
通过将产品数据与 CRM 系统集成，公司可以集中查看客 海外华人数据库 户健康状况、参与趋势和风险指标。通过这种集成，团队可以跟踪用户与产品的交互方式、识别行为模式并根据真实洞察个性化保留策略。当客户成功经理可以访问产品使用数据和帐户历史记录时，他们可以精准互动，确保外展工作符合每个客户的特定需求。
连接数据方法还可以实现自动化。自动化工作流程无需等待客户流失风险显现，而是可以根据预定义的信号触发参与工作。如果用户的活动减少，可以立即发送有针对性的干预措施，提供支持或指导以重新吸引他们。如果帐户显示出扩展准备就绪的迹象，销售和客户成功团队可以收到自动提示以开始战略对话。
通过弥合产品分析和 CRM 洞察之间的差距，公司可以摆脱猜测，创建一种保留策略，使客户成功既具有主动性又具有可扩展性。
June 如何帮助 SaaS 公司提高客户保留率
June 在帮助 SaaS 公司跟踪客户参与度、识别客户流失风险和自动化留存工作方面发挥着至关重要的作用。通过将产品分析与 CRM 数据无缝集成，June 提供实时洞察，使客户成功团队能够在为时已晚之前采取行动。
借助June，企业可以监控客户健康评分、跟踪功能采用情况，并在参与度下降时收到自动警报。这确保客户成功经理能够在适当的时机进行干预，根据每个客户的需求提供量身定制的支持或重新参与策略。通过了解用户如何与产品互动，公司可以个性化保留工作，使每次互动都更具相关性和影响力。
除了防止客户流失之外，June 还通过对准备进行追加销售或交叉销售的高价值账户进行洞察，帮助 SaaS 企业识别扩张机会。June 不会将保留和增长视为单独的策略，而是让客户成功团队能够创建统一的方法，最大限度地利用两者。
关于客户保留的最终想法
客户保留是指持续提供价值、加强客户关系和发现扩展机会。执行良好的保留策略可确保客户保持参与度、满意度并愿意随着时间的推移在产品上投入更多。
通过将产品数据与 CRM 系统集成，公司可以全面了解客户旅程，实现主动参与和数据驱动的决策。June 帮助企业将洞察转化为行动，确保保留策略既可扩展又有效。