首先，50% 的购物者表示他们在社交媒体上发现了新产品。此外，在社交媒体上者比例在短短两年内增长了近四倍，达到 59%，到 2023 年将增长 15%。通过微信和 facebook messenger 等消息应用程序完成购买的购物者也大幅增加：36% 的购物者表示他们曾以这种方式购物，高于 2021 年的 11%。对于零售商来说，为购物者提供真正的全渠道体验从未像现在这样重要。
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作为全渠道互动的一部分，生成式人工智能 (ai) 正在改变购物者的购物方式。消费者有兴趣使用生成式人工智能来帮助他们研究产品、获得推荐并在各种产品类别中寻找灵感， 2023 年 11 月和 12 月的假日购物 泰国电话 中 17% 的购买受到人工智能的影响。
您可以做什么：在购物者活跃的所有接触点使用有针对性的、针对特定渠道的策略。通过使用数据和人工智能来优化数字互动，以简化和个性化购买体验。我们调查的零售商正在使用人工智能创建对话式数字购物助理，以帮助购物者找到合适的产品（55%）、产品详细信息页面的数字模型（52%）和个性化产品包（51%），以提高转化率。