День клиентского опыта, по словам CXPA

[Shishirgano9]

чествует профессионалов и компании, которые создают отличный клиентский опыт. Это возможность признать отличную работу с клиентами, открыть для себя возможности профессионального развития и укрепить профессиональные связи».

Организация объявляет о награждениях, празднует успехи компаний и Список адресов электронной почты Беларуси: 135858 Контактные лица проводит множество онлайн-мероприятий в ознаменование этого дня.


В ознаменование этого дня мы задали экспертам по клиентскому опыту вопрос: как обстоят дела с клиентским опытом в 2018 году?

Цифры клиентского опыта не лгут
Цифры показывают, что компании могут добиться большего с клиентским опытом, что напрямую влияет на итоговые показатели. Согласно отчету Temkin Group « Отчет: Что происходит после хорошего или плохого опыта, 2018 » (платный доступ), 41 процент потребителей, у которых был очень плохой опыт, тратили меньше в компании.

Часть проблемы — последовательность. Компании оценивают себя как хорошие или очень хорошие в плане клиентского опыта по телефону с агентами (67 процентов), согласно исследованию Temkin Group State of CX Management (платный доступ) за 2018 год.