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您会成为其中一员吗？ 立即阅读 专题研究 研究报告 联络中心领导如何利用人工智能 了解联络中心从业者对人工智能技术及其对其工作的影响的看法。 立即阅读 Verizon 推出 Digital CX、Salesforce 更新 Commerce Cloud 及更多新闻 阅读时间：7 分钟 Dom Nicastro 头像 作者：Dom Nicastro 2019 年 1 月 23 日 客户体验 fa-solid fa-share 分享 fa-regular fa-书签 节省 已保存 上周，客户体验领域发生了很多事情，CMSWire 的 Dom Nicastro 在此为您讲解了最重要的 CX 新闻 ...

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对于 B2C 营销人员来说，这些是优先级最低的，品牌参与度则排在首位（28%）。 定位很重要，但许多人认为内容质量才是最重要的因素。Forrester Research首席分析师 Laura Ramos就是其中之一，她就此类问题为 CMO 提供建议。 在本周早些时候接受 CMSWire 的Dom Nicastro采访时，她表示营销团队经常将太多的内容制作工作委托给外部自由职业者或代理机构。


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然而，如果公司没有战略支持，仅仅升级其 CMS 技术不足以在当今的数字市场中竞争。 相反，为了充分实现投资价值并增强客户体验，公司必须将 CMS 技术升级与数字参与策略相结合。


创建客户的单一视图 当今先进的客户体验平台结合了网络内容管理。全渠道 智利电话号码 数字交付。客户洞察和分析参与机会，以创造单一平台的客户体验。 这些平台不仅为营销人员提供了在一个地方管理内容的好处，还将来自测试。个性化和电子邮件活动的所有数据整合到客户和潜在客户的单一视图中，从而增加了巨大的价值。


另外一个好处是，升级还可以提供消除冗余营销技术的机会，并提供更简化的方法来开发和部署数字内容和营销活动 ...

此人还应有能力制定和实施改善整体客户体验的策略。理想情况下，此人应具有客户服务。营销和/或产品开发方面的经验，并且对组织的整体业务目标和宗旨有深刻的理解。 我们的看法： 简短而贴切，我们给这个回答打“C”。


虽然事实正确，但它没有将任何具体角色归因于这项任务——而是提供了一个笼统的陈述。我们最近报道了谁应该领导贵组织的客户体验工作？ 我们的消息来源说，CX 是 CMO 的游戏，其次是参与其中的 CEO。


除非有这些选择，否则这项工作应该交给任何相信 CX 的跨传统组 巴基斯坦电话号码 织孤岛的高管。 ChatPGT 的查询屏幕截图，其答案是“谁应该在组织中领导客户体验？” 问题三 ...

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搜索引擎就像是没有环境的 GPS 或地图。您的机器人将达到个性化水平，它们对您 ...